北京市人社系统189项服务事项整合为24项“场景式服务”

　　本报讯（记者 解丽）近日，“副处长送外卖12小时赚41元”上了热搜。实际上，这缘起于去年7月以来北京市人力资源和社会保障局着眼于优化营商环境、提升服务效能、确保政策落地，在全局范围开展的“局处长走流程”专项活动。北京青年报记者从该局获悉，截止到目前，已经有近60名局处级干部参与走流程，在2019年基础上人社服务事项申报材料精简23%，办理时限压减20%，将全市人社系统流程相似、材料相近、结果关联的189项服务事项整合为24项“场景式服务”，切实增强了企业群众的获得感、幸福感。

　　市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，“局处长走流程”专项活动是落实市委“接诉即办、未诉先办”要求的具体实践，也是学习党史、落实为群众办实事的一个具体行动。让局处长们以企业群众身份、以经办人员身份、以12333电话接线员身份，线上、线下全程体验人力社保业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找经办服务中的“痛点”“堵点”，通过打通政策落地“最后一公里”、优化政策制定“最初一公里”，从企业和群众办事角度查找和解决问题，坚持往基层走、往实地走，用脚步丈量一线，推动人力社保政策服务切实落地落实落细。“此次之所以选择体验外卖小哥，实际上是为了研究制定有关新业态的政策。”市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林通过“外卖12小时赚41元”的体验实践深有感触地表示，这些年来，新业态不断发展，提供了很多就业岗位。据调查，美团去年安排了470多万个灵活就业岗位，滴滴大概是760多万个，但是相关的政策并没有，“而我们在制定政策的过程中发现，如果你不成为其中的一员，就体会不到真实的感受，外卖小哥这个职业就是这样。”

　　王林表示，之前会纠结于劳动者和平台之间的义务关系是什么。在体验后，最大的感受是，一定要分类施策，“同时我不仅是一个政策制定者，还希望以后能当个‘民意搬运工’，把群众实际的需要搬到我们的文件里去，这才是活动的主要目的。”王林透露，下一步，会在支持和规范发展新就业形态方面出台若干相关措施。

　　据市人力资源和社会保障局介绍，通过“局处长走流程”专项活动，该局出台了《关于进一步推进便民服务持续优化营商环境的若干措施》，在局网站公示，落实情况接受全社会监督。同时将全市人社系统流程相似、材料相近、结果关联的189项服务事项整合为24项“场景式服务”，在2019年基础上人社服务事项申报材料精简23%，办理时限压减20%。

　　以领取养老金为例，前期市人力资源和社会保障局通过简化流程、精简材料，对于符合条件的人员，实现了只跑一次。而通过“局处长走流程”，又发现部分档案材料缺失人员，如果在达到法定退休年龄当月告知其需要查找和补充原始佐证材料，由于原始材料历史久远，查找需要较长时间，可能造成其无法按时领取养老金。“为此，我们要求全市养老保险行政部门开展档案预审工作，上月起，企业和个人可以提前六个月提出领取养老金申请了。”相关负责人表示。市人力资源和社会保障局表示，下一步，将通过学习党史，以北京市民最关心的问题为导向，聚焦“我为群众办实事”，持续提升经办服务质量，减少群众退休时的“揪心事”“烦心事”，增强人民群众的获得感。