东城人力社保局：线上“远程”服务处理争议纠纷

人民网北京4月16日电（池梦蕊）东城区人力社保局根治拖欠农民工工资工作协调小组高度重视特殊时期根治欠薪工作开展情况，通过加大对企业劳动用工精准摸排、开展线上“远程”服务等方式妥善处理各类争议纠纷，确保疫情防控期间辖区劳动关系总体和谐稳定。

健全联动执法机制精准化解欠薪隐患

记者从区人力社保局获悉，疫情发生后，根治拖欠农民工工资工作协调小组随即开展疫情防控期间劳动用工矛盾隐患排查专项行动，小组成员单位对主管行业、所属辖区内企业欠薪、裁员等隐患情况进行“地毯式”摸排，确保将隐患精准发现、及时通报、联动化解。

同时，健全联动执法机制，强化重点领域联合执法力度，创新协作模式。据区人力社保局劳动保障监察队队长闵娟介绍：“在疫情防控期间，区人力社保局联合区市场监管局对存在经营异常、可能通过办理变更注册信息或注销手续逃避足额支付劳动者工资法定职责的企业进行处置。其中，疫情防控期间共对4家企业进行联动处理，执法效能得到提升。”

据了解，疫情防控期间，区人力社保局根治拖欠农民工工资工作协调小组累计日常巡查用人单位657家，涉及劳动者4467人；共办理相关案件454件，办结率达100%，其中餐饮、住宿、销售类企业案件231件，占案件总数51%；作出行政处罚7件，处罚金额6.31万元。

创新业务模式开展线上“远程”服务

针对疫情防控形势，区人力社保局推行“远程”服务，畅通网络维权渠道，鼓励劳动者通过网络、电话等方式进行投诉立案，并缩短立案流程、加快办案进度。截至目前，90%投诉举报案件均为线上投诉。

此外，人力社保局还创新“智慧根治欠薪”模式，利用多媒体、信息化技术手段，推行“互联网+约谈”模式，借助视频会议形式对涉事公司进行约谈、调解，“远程”督促纠纷化解，保证案件办理不受疫情影响。据悉，疫情防控期间，共开展视频约谈50余次，对30余起案件进行了处置。

推出“新政服务包”保障企业复工复产

近期，企业进入复工复产阶段，区人力社保局推出“新政服务包”，帮助辖区企业顺利复工复产。闵娟介绍，根治拖欠农民工工资工作协调小组通过实地检查、电话约谈了解100余家重点企业在疫情防控期间处理劳动纠纷、有序复工复产、做好防疫工作等方面问题，对照问题清单全面梳理劳动保障法律法规和国家、北京市出台最新政策，编制并发放《疫情防控期间劳动用工学习文件》，督促企业认真学习、严格落实。

对在施工程项目，区人力社保局开展专项检查，实时了解项目复工情况。“劳动保障监察队监察员采取‘包干到户’的方式，一对一指导工地严格落实保障农民工工资支付，从源头上避免拖欠工资问题。”闵娟说道。