提升服务质量 大兴物业服务企业将纳入诚信“红黑榜”

人民网北京4月11日电（池梦蕊）战“疫”一线，筑就社区防疫第一道防线的物业企业功不可没。记者从大兴区获悉，日前，大兴区开展物业服务质量提升行动，物业改革与战“疫”工作同步发力，建立物业双重考核机制，考核结果区内实行“红黑榜”通报制度，问题严重的纳入市级物业诚信系统。党建引领、镇街统筹、行业监督、业主参与，因地制宜、分类施策、共治共享，推广形成物业管理“大兴模式”。

大兴区将结合12345热线和投诉反映情况，围绕物业服务质量、承诺兑现、居民满意度等内容，每年对区内物业项目开展2次“打分排队”，其中业主评价占50%、镇街评价占30%、专业评价占20%。同时，大兴区各镇街和行业将充分运用考核结果，建立物业双重考核机制，考核结果区内实行“红黑榜”通报制度，问题严重的纳入市级物业诚信系统。

同时，今年大兴区建立新型物业管理关系，将物业管理纳入社区治理。推出“双向进入、交叉任职”，社区“两委”班子成员兼任物业项目义务质量总监，物业项目负责人担任社区党组织兼任委员或社区党建协调会委员，并到项目所属社区居委会报到，积极参与社区议事，接受社区党组织的监督。

此外，大兴区国有物业服务企业也将首试“先尝后买”，当好全区物业质量提升“排头兵”，带动居民主动缴费，从而有效提高物业费收缴率。2020年底，大兴区将完成对国有、镇属物业企业服务的100个居住小区（占小区总数的21.09%）的物业服务质量提升工作。继续落实10个镇街的22个物业管理问题试点工作，推广“职业经理人”、“居委会代业委会”等模式，多种模式提升物业服务质量。计划完成100个小区业主委员会的组建，3年内基本完成居住小区业主委员会100%组建，实现法定机构履行法定职责的总体监管氛围。同时，以此推动“北京业主”APP，通过手机电子决策平台，实现业主公开透明决策，掌握业主真实意愿。

值得一提的是，5年内大兴区将大力推动全区115个老旧小区改造，推动老旧小区基础设施更新改造，降低物业服务企业运营成本，实现软、硬件建设两手抓。结合创建文明城区工作，重点解决未实施老旧小区综合整治的小区路面破损、绿化缺失、路灯不亮问题。通过老旧小区综合整治项目和创建文明城区工作，有效改善居住环境。