打造服务“快车道”东花市街道政务服务中心提质升级

人民网北京4月8日电（池梦蕊）“请您戴好口罩，检测体温，在等候线外等候办理。”在东花市街道政务服务大厅，工作人员时刻提醒办事群众自觉配合疫情防控工作。4月初，东花市街道政务服务中心迎来了一年一度企业退养、退休人员、灵活就业人员、公益性就业人员及城乡居民医保人员的药费手工报销高峰期。

为确保各类人员的药费手工报销工作准确、高效、有序、安全地完成,东花市街道政务服务中心积极探索创新工作模式，多措并举保障疫情期间窗口服务不断档、不降质。

一是着眼细节，做好疫情防控。增设引导员，做好办事群众体温检测、信息登记工作，确认身体无异常后再进入大厅；增加办事等候区，并在座椅中间张贴“保持距离”标示，提醒办事群众保持“一米线”安全等候距离；业务办理完成后及时做好受理前台、大厅的消杀工作，在全方位提供高效服务的同时，最大限度减少人员密切接触，有效阻断疫情传播途径，保障办事群众和工作人员的健康。

二是注重效率，优化经办流程。充分发挥“综窗改革”的优势，实行多窗口分工合作，在前台加派工作人员进行各类人员药费的受理、核算工作，后台进行录入、出单,严格落实审核结算流程及岗位职责，实现前台综合受理、后台高效流转，提升群众满意度。随着社会保障卡补办、换卡业务流程的优化，补、换社保卡的时间从15个工作日缩短至4个工作日，因补、换卡期间产生的手工药费报销人员明显下降。

三是聚焦用户，强化服务意识。推出网上、电话等多渠道咨询服务，全天候接听群众咨询，为咨询人员详细解答报销政策和办理流程，做到“服务有温度”。为保证疫情期间人员安全，合理安排办事群众错峰办理业务，减少群众跑腿次数和人员交叉，降低疫情传播风险。