北京丰台：“一管三服务” 温暖又便捷 

　　昨天，在丰台区一处集中观察点，工作人员为集中观察人员提供送餐上门服务。本报记者 刘平摄

　　本报讯（记者 孙颖）“今日在观187名，累计留观191名，累计外籍8名……”3月24日，记者走进丰台区一处位于五环外的入境人员集中医学观察点的大堂，右手一块白板上记录着当天境外返京留观动态。据悉，目前丰台区共有入境进京人员集中观察点13个，集中观察入境进京人员908人。规范严格的管理加上“菜单式”选择服务、全天候便捷服务、个性化特殊服务，这“一管三服务”让入境进京观察人员感受到丰台温度。

　　记者了解到，丰台区设置的入境人员集中医学观察点统一设立了健康观察组、防控消毒组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组五个工作组，规范工作流程，明确登记、测温、诊疗、解除等8类操作标准，实现分区管理，降低交叉感染风险。坚持每天早晚两次健康问询，实行无接触式取餐，每日早晚两次对公共区域全面消毒，对快递及家属送达的衣物包裹进行专业消毒，分批次对入境进京人员进行核酸筛查，逐人化解风险，确保集中观察更安全。

　　服务方面，丰台区选取了硬件条件较好、规模适度、相对独立、功能齐全的酒店作为疫情防控期间集中观察点，包括星级酒店、经济型酒店、快捷酒店三类，入境人员可根据集中观察点位置、环境、价格等信息，进行自主选择。丰台区还为集中观察人员提供全天候便捷服务。启用了24小时服务微信公众号，开通了24小时热线电话服务，有专门工作人员负责接听投诉问题和咨询服务，第一时间进行跟踪回复。

　　“我们制作了健康服务二维码和酒店服务二维码，便于入住人员与医生护士、酒店工作人员实时沟通交流。同时，提供全天候备餐服务，不管多晚来到观察点，都能吃到热乎乎的饭菜。”丰台区委政法委政治部副主任宋雪梅介绍说。此外，针对外籍人员，建立“2+1”专属服务小组，安排1名工作人员和1名外语志愿者，定向联系1名外籍人士，提供翻译服务和心理疏导服务。针对出现身体不适的人员，安排专业医护人员随时提供诊疗服务，对有基础病人员，提供代购药物等服务。