人民網北京8月18日電（記者鮑聰穎）近日，有網友通過人民網“領導留言板”留言，咨詢北京地鐵14號線愛心座椅的預約問題。

網友在人民網“領導留言板”留言截圖。

該網友提到，自己的愛人懷孕了，每天要坐14號線地鐵1個半小時，經常有人佔了愛心座椅，愛人不好意思開口，網上也無法預約14號線的愛心專座。還望領導盡快解決14號線愛心座椅預約問題。

京港地鐵回復截圖。

關於該網友反映的問題，京港地鐵回復：經核實，目前京港地鐵已開展城市軌道交通“愛心預約”乘車服務，您可以通過撥打軌道交通路網乘客服務熱線010-96123或億通行APP進行預約服務。感謝您提供的寶貴意見，今后如您在乘坐京港地鐵所轄線路遇到問題，可隨時撥打北京軌道交通路網乘客服務熱線010-96123進行反饋，我們會及時跟進處理。感謝您對我們工作的理解與支持！

記者了解到，近年來，首都北京大力推進老年友好型社會、生育友好型社會，以及無障礙環境建設，北京地鐵公司積極響應政府號召，回應特殊群體乘客訴求，結合線路、列車前期建設條件實際，創新服務舉措。不但增設愛心座椅，還推出針對無障礙人士的愛心預約線上小程序等服務新舉措，不斷滿足各群體乘客出行需求。

2023年以來，北京地鐵通過張貼提示標識，共增設2.5萬個愛心座椅。每節車廂愛心座椅數量統一設置為12處，愛心座椅位置在每組長座椅兩端，各佔1個座位，覆蓋車廂各門區。本次調整后，6節編組列車，每輛車愛心座椅數量達到72處﹔8節編組列車，每輛車愛心座椅數量達到96處。

2023年以來，北京地鐵通過張貼提示標識，共增設2.5萬個愛心座椅。北京地鐵供圖

此外，京港地鐵所轄各線車站設有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機、無障礙衛生間及求助按鈕（電話）等無障礙設備設施，其中，專為坐輪椅乘客設計的緊急求助電話，離地僅1.1米，方便坐輪椅乘客使用。

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