隨著疫情形勢整體向好，各行各業復工復產為國貿商圈經濟發展注入了信心和活力。在坐落於北京CBD核心商圈的工商銀行國貿大廈支行，到店客戶絡繹不絕，網點對公、零售等業務多維度並行發展。該網點緊跟總分行發展步伐，加速科技數字化轉型，持續提供轄區優質金融服務。

隨著人工智能技術的不斷革新，該網點激活科技賦能“新引擎”，持續優化智能服務區，廳堂服務機器人“小融”成為該支行的一項服務亮點，已普遍運用到該網點日常的廳堂服務中，主要通過語音識別、觸摸交互、人臉識別等方式，開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種智能服務類型，緩解網點客流高峰期的服務壓力與客訴風險，實現服務供給的最優輸出。

許多客戶首次到店便被機器人“小融”有趣智慧交流服務吸引。春節營業期間，“小融”輾轉廳堂與到店客戶逐一拜年問候。在與“小融”的互動中，讓客戶擁有科技智能與人文關懷並存的服務體驗，使陌生客戶逐漸成為工行忠實客戶，這其中就包括市民孔女士。孔女士表示她的先生是名AI工程師，感嘆工行在智慧廳堂建設方面的先驅性。在科技賦能的引領下，網點不僅增加客戶體驗的趣味性，服務水平也隨之邁上新台階。

此外，該行在線上預約服務領域實現創新突破，客戶借助手機銀行、雲網點線上渠道足不出戶便可實現到店預約取號、本外幣預約取現、預約對公開戶需求，同時該網點結合客群業務類型制定預約到店服務方案，確保客戶業務辦理順暢，提升客戶服務體驗。（林瑛）

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