以“創新+活力”為特點的北京營商環境5.0版改革發布以來，大興區新興產業促進服務中心（以下簡稱“大興產促中心”）持續加大營商環境創新落地力度，多措並舉做好企業服務工作，在全市“跑出”多個率先成效。近日，創新運用數字化手段賦能產業服務工作的“大興企業圈”服務社群平台上線，重點解決企業發展服務“最先一公裡”導引導辦問題，讓企業“有呼難應”不再出現，“有呼即應”成為常態，“未呼先應”成為現實，全方位助力企業發展。

打造三大核心功能  搭建“無界化”智能企業服務社群

秉承“無事不擾、有難必到”的理念，“大興企業圈”服務社群1.0版本以企聯通、政策通、辦事通三大主要服務功能為核心，以新一代人工智能為技術支撐，充分借助互聯網、雲計算、大數據、融媒體等技術手段，在數字經濟時代搭建的“無界化”智能企業服務社群。

企聯通是專注於鏈接政府、企業、服務商的運營管理工具，通過嵌套至“微信”社交應用，在不改變企業用戶使用習慣的情況下，將普通政企聯絡社群迭代升級為智能服務社群。在政府服務管理端，企聯通設有75個基礎功能模塊，可實現定時群發、數據追溯、自動回復、工單流轉、聊天監控、數據統計、敏感預警等核心管控功能。

政策通運用大數據算法和人工智能技術，通過拆解政策原文、標簽化政策條款，並採集企業所屬行業、生產經營情況、專利情況、業務資質等數據，基於“大數據+大知識”的建模方式，挖掘和隱私計算等技術手段，將海量、離散、多維的數據進行綜合處理，自動為企業生成政策匹配報告，包含企業可申報政策、政策匹配度、政策申報路徑等相關信息。同時，政策通還設有在線專家提供指導支持，進一步完成政策權威解讀和在線輔導，讓政策推送更精准、落地更高效、覆蓋更全面，確保政策紅利直達市場主體。

辦事通AI政企機器人作為辦事通核心產品，採用最前沿的語義識別引擎技術和知識圖譜構建技術，基於最新深度學習和神經網絡，可以完成對機器人的快速智能化訓練。目前辦事通已拆解重構涉及大興區43個委辦局的20000余條政務事項、200余家區內企業核心產品及服務、100余家經認証服務機構等權威語料庫，AI政企機器人24小時在線可在1秒內完成對咨詢事項的語義識別，給出答復並提供導辦，同時，如對答復不滿意，可一鍵轉接人工客服。

解決溝通交流核心通點  測試效果成效顯著

據了解，“大興區企業圈”初步覆蓋政務服務群、服務包企業群以及部分屬地工作群﹔在上線之前經過了近半年的運營測試，達到了顯著的效果。

解決了企業“找不到”的問題。通過辦事通AI政企機器人，解決了辦事部門電話找不到、服務機構資源找不到、惠企政策找不到、辦事流程找不到、申報材料找不到等問題，打通了企業辦事堵點，起到“穿針引線”的作用。

解決了企業“看不懂”的問題。企業面對龐雜且晦澀難懂的政策、措施原文及辦理流程，很難靠自身真正吃透，導致了政策申報不准和辦事“反復跑”問題。“大興企業圈”社群一方面通過“政策通”通過將政策原文進行拆解，利用大數據進行精准匹配，提煉出精華部分生成匹配報告，並“手把手”協助企業完成政策申報﹔另一方面，“大興企業圈”社群還開通了線上“面對面”咨詢服務，人工客服通過視頻連線對企業咨詢辦事進行指導，解決“最先一公裡”問題，提升“一網通辦”效率，真正做到企業辦事“最多跑一次”。

提高了政府部門辦事效率。“大興企業圈”社群通過“最先一公裡”的辦事導辦，讓企業辦事變得更精准高效，遞交材料更完整合規，辦理流程更順暢便利。同時，各政府部門通過后台服務管理端，可及時掌握企業動態。例如：通過社群進行通知公告，后台可以精准確定未讀情況，及時提醒，避免重要信息遺漏。

聚焦企業需求和數字賦能 助企之路越拓越寬  

“大興企業圈”社群的側重點是打造優質的線上營商環境，覆蓋面更廣、精准度更高、使用更便捷，讓企業真正享受到“觸手可及”的貼心服務。

以服務企業為核心理念，以企業需求為目標導向。區別於以往政府開發的“平台、APP”等管理系統，“大興企業圈”社群以“服務”為核心理念，重視用戶使用習慣，降低應用學習成本，嵌套至“微信”社交應用，讓使用體驗更方便。同時，“大興企業圈”社群聚焦企業辦事“最先一公裡”問題，多管齊下確保服務品質。權威語料庫確保事項全覆蓋，AI政企機器人使服務咨詢導辦“不斷線”，“一對一服務管家”進一步提高服務准確率和滿意率。

數字賦能“未呼先應”。通過后台對社群內匯集的大數據信息，按照類型、頻次、時間、涉事領域等進行綜合分析，形成一套較為科學的訴求與服務匹配邏輯，為“精准服務”、“靠前服務”提供輔助數據支撐。

著眼未來，“大興企業圈”服務社群將不斷更新迭代，豐富服務內容，提升服務准確度與效率。大興產促中心也將進一步優化服務模式、創新服務舉措，以企業“引得來、留得下、發展好”為服務目標，為打造最優營商環境“大興樣板”貢獻力量。

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