人民網北京12月1日電 （李博）11月29日，北京氣溫跌破0℃。為全力迎戰此次強降溫天氣，京能集團所屬北京熱力啟動左家庄、方庄、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠17台尖峰鍋爐，為市政熱網補充熱量。

自北京市啟動正式供熱以來，北京熱力密切關注氣溫變化，根據天氣預測和智慧供熱平台測算，及時調整供熱運行方案，在北京市熱電氣聯合調度指揮部統一協調部署下，積極協調各熱電廠加大供熱，提前升溫運行，加強供熱設備設施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。

“我們尤其做好重點疫情防控場所供熱服務，採取遠程指導和線上服務模式，加強與屬地、社區對接，提升供熱服務水平。”北京熱力相關負責人說。

北京熱力96069供熱服務平台。 京能集團供圖

北京熱力96069供熱服務平台負責北京市16區及經開區供熱訴求處理，受理、轉派全市1千余家供熱企業所轄面積的用戶訴求，提供全年24小時專業化業務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、客戶回訪的一站式服務。

北京新一輪疫情發生后，96069客戶服務中心立即啟動二級應急機制，實施封閉式管理，96069熱線青年突擊隊全力保障96069服務熱線、“八一”熱線暢通，12345市民服務熱線工單正常受理及轉辦，確保城市供熱連心橋24小時不間斷，供熱服務有保障。

北京熱力統計數據顯示，目前96069熱線電話量較降溫之前略有下降，受理熱線訴求數量1617件，相較去年晝夜氣溫雙破零度首日，下降約17%。“熱線電話主要反映暖氣體感溫度偏低，但經我們及時調節，用戶反映的問題均在當日得到解決。”北京熱力相關負責人表示。

截至目前，北京熱力管理市域內供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公裡。此外，北京熱力組建4000余人的供熱管家隊伍，供熱管家“包干”到戶，建立一對一、點對點的供熱管家服務模式。

2022年，北京熱力在北京市城管委1400萬平方米智慧供熱改造任務基礎上，選取了2082萬平方米供熱面積進行分層次智慧供熱改造，包括鍋爐房6座，換熱站總計182座，涉及東城、西城、朝陽、海澱、豐台、石景山、門頭溝、通州、房山共9個區。項目完成后預期每年節約燃氣770萬標准立方米，每年減少二氧化碳排放量1.3萬噸。

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