人民网北京3月14日电 （记者池梦蕊）为全面践行以人民为中心的发展理念，更好的保护广大消费者合法权益，进一步激发消费活力，3月14日，东城区市场监管局、发改委、商务局、文旅局、政务服务局、消费者协会联合举办2024年“315消费者权益日”主题大会。

会上，东城区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》（以下简称《白皮书》）。

《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

随后，东城区市场监管局联合区发改委、区政务服务局举行“助企护航”协议签署仪式。

据了解，2024年，中消协提出了“激发消费活力”的工作目标。东城区市场监管局立足自身职责，结合辖区企业发展需求，会同区发改委、区政务服务局等部门开展了“助企护航”工作，紧紧围绕区委区政府相关工作要求，积极协作，共同扶持企业健康有序发展，为区域经济快速发展保驾护航。

“助企护航”协议由东城区市场监管局、区发改委、区政务服务局联合签署，分别与一商宇洁、同仁堂集团、工美集团签署协议，为企业高质量发展营造良好的营商环境。

据介绍，下一步东城区市场监管局将聚焦“放心消费 助企护航 诚信经营”年度主题，有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

深入开展“助企护航”，筑牢消费根基。深入开展“助企护航”行动，打造更加高效的准入准营体系、更加科学的事中事后监管体系、更加有力的包容审慎体系、更加优化的精准服务体系，促进辖区优质企业、新质生产力企业高质量发展。通过高质量发展进一步促进企业诚信经营。

深入开展“稳秩提质”，优化消费环境。加强行政执法与消费维权的有效衔接，以“稳秩提质”为抓手，打击各种侵害消费者合法权益的行为，整顿和规范市场秩序。始终保持对不法经营者的高压惩治力度，保障消费者的合法权益，构建安全、放心、和谐的消费环境。

深入开展“接诉即办”，提振消费信心。加强消费维权工作与“接诉即办”工作的深度融合，把“降诉压量、未诉先办”作为消费维权工作手段，深化消费维权、“接诉即办”数据的整合运用，以群众关注、关心的热点问题为中心，以消费难点、痛点问题为切入口开展专题研究，促进民生重点领域消费纠纷及时化解，提振消费信心。

深入推进“社会共治”，激发消费活力。加强跨区域、跨部门消保维权工作交流，深入推动预付费、婚介等重点领域部门协同；继续在企业、公益服务机构建立消费教育基地，引导、鼓励企业主动承担消费维权社会责任；评选、培育放心消费示范单位，并充分发挥示范单位的辐射引领作用，让辖区形成“家家争示范、户户真示范”的放心消费格局；发展消费维权志愿者，组建消费维权志愿者专家团队，切实凝聚社会各界力量，共同激发辖区消费活力，为建设国际消费中心城市示范区作出新的更大贡献。

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