人民网
人民网>>北京频道

北京通学公交乘务员:用贴心服务守护每一位小乘客

2023年11月21日09:26 | 来源:人民网-北京频道
小字号

人民网北京11月21日电 (记者李博)今年9月1日北京通学公交5路开通,对乘务员袁娇来说服务对象变成了小学生,从接到任务那天起,袁娇暗下决心:用自己的贴心服务,守护每一位小乘客。

通学车厢里,孩子们的吵闹声、说笑声此起彼伏,如何能让孩子们安静下来、保证行车安全?袁娇想出了一个好办法——她让每位乘车的学生每天轮流读一小段课文或者讲一个成语故事,以此调节车厢气氛。“这样既能让孩子学到知识,又能在通学公交车运行过程中让车厢安静下来。”袁娇说,这个做法得到了学生家长和学校老师的认可。

袁娇服务小乘客。

学生经常把红领巾、小黄帽、水壶等物品遗忘在通学公交车上,袁娇每天收车后都会仔细检查一遍车厢,“这是赵胜的小黄帽、这是张浩的水壶”,她总能把学生遗忘的物品和他们的名字准确对应,并及时联系家长,“您不要着急,东西第二天就会交给孩子。”

有的孩子在学校活动时不小心受伤,上了通学公交车被袁娇发现,她马上拿出车厢里配备的急救箱,用棉签、创可贴帮孩子处理,确保伤口不被感染,并在孩子下车时与家长做好叮嘱、交接工作。

通学公交线路已开通2个多月,谈及工作感受,袁娇说:“我认为这份工作是神圣的,服务好每一位学生、每一位家长就是我的使命。”

据了解,今年9月1日,北京在西城、海淀、朝阳、丰台4个区试点推出通学车服务,目前试点学校由最初13所增至21所,线路由23条增至48条,日均运送乘客由811人次增至4100人次,首批100辆通学车全部投入运行,准点率达100%。明年春季学期,通学公交车试点将扩大至8个区,新增东城、石景山、通州、大兴4个区。

(责编:李博、高星)

分享让更多人看到

返回顶部