人民网北京12月1日电 （李博）11月29日，北京气温跌破0℃。为全力迎战此次强降温天气，京能集团所属北京热力启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为市政热网补充热量。

自北京市启动正式供热以来，北京热力密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在北京市热电气联合调度指挥部统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，加强供热设备设施检查，做好用户诉求妥善办理。

“我们尤其做好重点疫情防控场所供热服务，采取远程指导和线上服务模式，加强与属地、社区对接，提升供热服务水平。”北京热力相关负责人说。

北京热力96069供热服务平台。 京能集团供图

北京热力96069供热服务平台负责北京市16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1千余家供热企业所辖面积的用户诉求，提供全年24小时专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。

北京新一轮疫情发生后，96069客户服务中心立即启动二级应急机制，实施封闭式管理，96069热线青年突击队全力保障96069服务热线、“八一”热线畅通，12345市民服务热线工单正常受理及转办，确保城市供热连心桥24小时不间断，供热服务有保障。

北京热力统计数据显示，目前96069热线电话量较降温之前略有下降，受理热线诉求数量1617件，相较去年昼夜气温双破零度首日，下降约17%。“热线电话主要反映暖气体感温度偏低，但经我们及时调节，用户反映的问题均在当日得到解决。”北京热力相关负责人表示。

截至目前，北京热力管理市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。此外，北京热力组建4000余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。

2022年，北京热力在北京市城管委1400万平方米智慧供热改造任务基础上，选取了2082万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造，包括锅炉房6座，换热站总计182座，涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区。项目完成后预期每年节约燃气770万标准立方米，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。

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