“首都无小事、事事连政治”，顺义区坚持以人民为中心的发展思想，从建立网络信息数据库、出台五步法到日清月结周排名，从被动等诉求到主动找诉求，千方百计提升网民留言办理的回复率和满意率，有效发挥了网民留言办理沟通党心民意、解决民生问题的桥梁纽带作用。今年1-10月，发送《网民诉求提示》2711期，有效诉求全部办结。

顺义区委网信办主任张晖介绍，问政于民顺民意，把群众诉求作为第一信号。2019年以来，顺义区发挥网络信息人工搜索、技术平台智能检索、基层单位主动报送、800余名网络志愿者作用，加强信息收集，整合宣传、信访、城指等部门信息数据，建立数据库，提升数据共享和挖掘能力，紧盯网民反映问题，提高响应速度。

及时有效解民盼，把精准解决网民诉求作为第一责任。优化算法算力，以分级分类分层原则，按照紧急程度分为特急、重点、一般三级，按照“安全隐患、环境治理、交通出行、经济发展、行政执法、民生保障、城市管理、医疗卫生、政务服务、反腐倡廉、疫情防控”行业特点分为11类。将预付式消费退费难、房产证难办、老旧小区改造、教育培训机构规范管理等27个民生问题纳入重点研判范围。特急信息编入专报，为领导调度和决策提供参考；重点信息编入简报、早报挂账督办。实现了所有诉求第一时间精准提示相关单位做好线下工作，同步线上回应网民。

督办反馈暖民心，把群众满意度作为第一标准。几年来，相继出台《关于回应市民诉求的联席工作机制》多项制度，固化监测预警共享、分级分类研判、报告横转督办、处置引导回应、反馈抽查通报诉求办理“五步法”，进一步完善了“三报一刊”网民诉求产品，各单位网民诉求办理情况即时反馈，日清月结周排名公示，同时在每月镇街党（工）委书记会上进行点评，并纳入年度党建考核。通过排名与考核进一步压实责任，倒逼承办单位从等诉求到主动找诉求，提高了市民群众的满意度。

下一步，顺义区将以网络安全应急指挥中心全国试点、互联网违法和不良信息举报中心市级首批首家试点规范化建设为契机，努力整合各方资源力量，完善“应急指挥+网络举报+诉求办理”三极联动工作模式，确保网络问政综合治网全覆盖，打通网络服务群众“最后一公里”。

分享让更多人看到