人民网北京11月4日电（李博）北京市11月7日开始供热系统试运行，北京市自来水集团提示：严防供暖水串入自来水，一旦发现家中自来水出现异常，请立即停止使用，并向物业和社区反映，并拨打市自来水集团客户服务热线96116，相关专业人员将及时处置。

供暖水是如何串入自来水的？市民怎么判断发生了串水？串水后又该如何处置？针对这些问题，市自来水集团进行了权威解答。

供暖水串入自来水会有哪些异常现象？

1、自来水有颜色：为了能让用户一眼分辨出供暖水和自来水，供暖公司通常会在供暖水中加入亮蓝等染色剂，将供暖水染成了蓝色或粉红色，这样做主要是起到提醒作用。一旦发生串水，用户打开水龙头会流出带有颜色的自来水，从而提醒用户自来水被污染了，不能饮用。

2、自来水有异味：为了能让用户及时发现暖气漏水或供暖水串入了自来水，供暖公司常在供暖水中添加大蒜素（二烯丙基硫代亚磺酸酯）等嗅味物质。一旦发生串水，自来水也会有大蒜味，从而引起用户警觉，避免误用被污染的自来水。

3、自来水变热：这是因为供暖水温度较高，发生串水后，使原本冰冷的自来水变得温热。这也是在供暖季发生串水时较常见的现象。

4、自来水变咸：这是因为供暖公司在供暖水中添加了软化盐，其主要成分是氯化钠。这样做主要是采用离子交换原理去除水中的钙镁离子，将供暖水软化，防止供暖管道结垢。一旦发生串水，自来水会带有咸味。

供暖水怎么会串入自来水？

原因一：供暖锅炉或热力加压站内供暖、供热管道与自来水供水管道相连接，且中间的逆止阀门失效。

原因二：个别用户装修时误将供暖管线与自来水管线相连接。

原因三：个别用户使用的热交换器出现故障或连接不规范。

在供暖水与自来水“相遇”前提下，一旦供暖管线压力高于自来水管线压力，供暖水就会串入自来水，导致自来水被污染。

发现供暖水串入自来水该怎么办？

方法一：立即停止使用自来水，向所在地物业公司或社区反映，同时可致电市自来水集团客户服务中心（96116）。

方法二：检查是否存在串水点，找到后立即断开连接。

方法三：大量放水进行冲洗，将被污染的自来水全部排出，直至水质正常后方可使用。

需要注意的是，如果供暖水加入了嗅味物质，除上述措施外，用户还应尽快开窗通风。

如何避免供暖水串入自来水？

提醒一：有关单位应严格按照规定设置非承压式水箱或水罐，也就是将锅炉用水与自来水供水管线用不承压的水池隔开，先将自来水送入水池，再用水泵将水抽送至锅炉内。

提醒二：用户装修改造暖气管线时，要正确连接相关管线，禁止将自来水管线与供暖、自采暖、热交换器、生活热水等任何管线直接连接。

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