人民网北京3月18日电 （池梦蕊）疫情发生后，管控区里居住的高龄老人、孕妇、残障人士、空巢老人、毕业班学生等面临较大的生活困难及心理压力。和平里街道在做好疫情防控的同时，通过“五个一”，特殊时期关心关爱特殊群体。

制定“一个预案”。迅速启动《和平里街道封闭小区生活必需品、餐食保障工作预案》，街道疫情防控物资保障组第一时间与东单菜市场、物美和平里东街店对接，确定负责人，同时将商超的购物微信小程序、APP下载二维码、下载流程视频转发给相应社区，由社区在居民微信群里转发，为每户居民提供线上购物途径。

建立“一本台账”。管控区所在社区，通过主动发现、上门摸排、接听热线等方式，建立了重点人群台账，实行精细管理，分类服务。截至目前，和平里街道封管控区内共有特殊人群300名，其中失独11人，残疾98人，重残35人，失能142人，有透析需求的11人，孕妇1人，其他特殊医疗需求2人。空巢老人、重疾和重残居民，社区进行重点关注，定期联系并配送果蔬、卫生纸等生活用品；针对心脏病患者，街道协调和平里卫生服务站定期为居民配送速效救心丸、硝酸甘油等急救药品，确保居民生命安全。

成立“一支志愿者先锋服务队”。为减轻社工工作负担，街道积极动员下沉干部、非公党组织党员、爱心企业职工等，成立了和平里志愿者先锋服务队，帮助居民代开药、买药、分发防疫物资等，协助社区做好管控区外围的服务保障。同时，街道于3月16日在全体机关干部、区下沉干部中又招募了22名志愿者，下派到四个管控区内，与管控区外的志愿者一起，内外协调配合做好管控区特殊群体的服务保障。

在每个管控区组建“一个应急组”，全面负责和协调管控区的居民应急需求。收到紧急求助时，应急组及时进行分流。如慢性病人买药、隔离居民缺乏生活品等日常问题，应急组能协调解决的，及时联系管控区外的志愿者采买后，送至防控区站点，由管控区内的志愿者派送到居民手中，当好管控区居民需求的“摆渡人”，实现无接触，确保安全。如遇外出考试、就医等应急组解决不了的问题时，及时上报街道防控办，协调区教委、区卫健委等部门帮助。

制定“一个流程图”。针对特殊群体中医疗需求突出的问题，为了规范工作流程，提高工作效率，街道全面征求各方意见，制定了《医疗援助工作流程》。管控区内的就医需求，街道协调和平里卫生服务中心，派出家庭医生“一对一”接受居民线上问诊、开药，由志愿者进行取药、送药；需要外出就医的，街道、社区与患者沟通了解病情，上报区卫健委、疾控中心，待专业部门作出允许外出就医判断后，由街道联系120救护车进行点对点转运。为确保病人及时就医，街道向前一步，提前安排对接医护人员上门进行核酸检测，同时在转运时配备1名社工同行，帮助解决突发问题。

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