2021年年中，为强化基层建设，“向前一步“解决居民诉求，房山区窦店镇分别在镇内30个村、14个社区成立了”我来办“工作站，整合各方资源，助力接诉即办和未诉先办工作在镇内深入扎根。自启用以来，窦店镇深入运用”我来办“工作站的贴近性，聚焦“一老一少”关爱服务，优化资源整合、争取政策支持，积极作为，用心用情保障辖区老年人和困难家庭儿童生活、安全、健康等权益，进一步实现“老有所养、幼有所育”，不断强化为民办实事的力度和温度。

多方协调，9天为困境儿童找到温暖“新家”

春节期间，来自大高舍村的一名12岁困境儿童小婷一扫往日沉闷，在“新家”——房山区儿童福利院度过了一个温馨欢乐的节日，整个人活泼开朗不少。小婷的转变是窦店镇“我来办”工作站撬动多方力量合力保障的结果。

2021年12月底的一天，小婷的亲属找到大高舍村“我来办”工作站申请帮助，原来，小婷是智力三级重度残疾儿童，生活无法自理，其母多年前出走至今没有音信，父亲精神一级重残，常年住院，奶奶不久前因病去世，小婷无法得到很好的照料，因而亲属想托“我来办”工作站帮孩子入学寄宿制的残疾人学校。

核实基本情况后，大高舍村“我来办”工作站负责人——村党组织书记李兰兰立即将此事报送镇主要领导签批，窦店镇主管领导于报送当天将情况上报至区民政局，但因区内没有符合条件的寄宿学校，导致此次帮扶工作推进困难。

为让孩子尽快得到妥善安置，李兰兰多方打听，发现房山区儿童福利院条件较好，符合家属要求。征得孩子监护人同意后，大高舍村随即运用“我来办”工作站联动机制，向镇、区两级主管部门吹哨，研讨孩子入住福利院的相关事项，紧锣密鼓地推进困境儿童情况评估、体检等入住准备工作；还召开村民代表会，形成安置小婷的村级决议，充分保障小婷的权益，并于形成决议的次日，联合窦店镇民生保障和社区建设办公室、区民政局和孩子家属，一起到福利院办理交接手续，让小婷正式入住温暖“新家”。从接办到入住，共用时9天。

困境儿童安置是一项系统性工程，涉及面广、程序复杂，小婷的安置问题却在9天内得到妥善解决，充分体现了“我来办”工作站书记首接负责制、多级联动机制的灵活性和实用性，体现窦店镇为民办实事的力度。后续，大高舍村还将在孩子3月中旬生日当天，到福利院看望、回访，实时了解孩子的生活和心理状态，做到为民办实事有温度。

全程陪护，半天帮助花甲老人寻回积蓄

窦店镇为民办实事有温度还体现在为老服务上，今年1月中旬，窦店社区“我来办”工作站工作人员收到了一对老年夫妇送来的致谢锦旗，感谢工作人员耐心帮助他们找回丢失的存折。

原来，老俩口在1月上旬发现存有大额养老金的存折不见了，这对已经退休、年近花甲的老俩口来说可是大事，两人误以为没有存折就不能取钱，存进去的养老金就打水漂了。面对如此大的损失，老俩口闷闷不乐，茶饭不思，也不敢跟家里人讲，怕被埋怨，情急之下，想到了社区“我来办”工作站，“我看工作站的人都很热情，尤其是那个叫王宜凡的，开口就带三分笑，办事也实在，找他没准能成。”

了解到这一情况后，王宜凡立即开车带着老俩口到银行网点咨询，得知存折可以补办后，又带着老人回家拿证件，再送老人返回网点补办存折，全程耐心陪同，不时提醒老人注意拿全证件、帮老人填写资料、接送老人……

“要是没有小王的话，我们这么一大笔积蓄就没了，真的太感谢小王了。”老俩口激动地说道：“而且小王全程耐心陪着我们，不仅提醒到位还不时安慰我们，让我们感到很暖心。”

这样让老人们感到很温暖的人和事在镇内各村、社区还有很多，比如窦店社区还依托“我来办”工作站成立出租房屋联系机制，发动社工们帮助行动不便的老人寻找合适的可租赁房源；帮助协调因养鸟导致的邻里纠纷，通过开展彻底清扫、在靠近鸟笼的楼下窗户上安装挡板，解决困扰楼下老人已久的卫生问题；腾龙家园社区依托“我来办”工作站和社区慈善总站联动机制，在除夕当夜走访慰问了50余户空巢老人、高龄老人、残障人士等弱势群体，为他们送上社工和志愿者们亲手制作的水饺和寓意平平安安、心想事成的水果等拜年礼物，得到了居民的高度认可，有居民还特意拨打接诉即办热线，对社区工作提出表扬……

接下来，窦店镇将继续充分发挥“我来办”工作站的贴近性和便捷性优势，让居民的诉求得到更有效、更便捷、更快速的解决，全力实现抓早抓小、向前一步，高效解决群众诉求，进一步做到我为群众办实事有力度有温度。（罗姿、杨芳） 

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