“以上收到！近期降温，请大家继续把温度稳住……”1月19日大寒日前夕晚上22时许，逐一点开9家供暖单位发来的锅炉温度实时照片后，房山区窦店镇城乡建设办供暖协调联络工作人员在全镇供暖工作协调群里如是回复。

据悉，自去年12月29日启用锅炉温度日报告制度后，窦店镇供暖协调工作又多了一项常态化制度保障，托底供暖保障工作，助力实现居民家中室温达到18℃红线只上不下的目标，是窦店镇自我加压、强化各项保障工作开展的体现之一。

启用锅炉温度日报告制度，“向前一步”保供暖

锅炉温度日报告制度要求镇内在册的9家供暖公司每日7时、9时、22时在全镇供暖协调联络群中发布上报各小区锅炉实时温度，镇供协调联络部门工作人员实时跟踪、统计，实现对各供暖公司供暖工作的实时监督。

“锅炉温度日报告制度是我们为及时响应居民诉求，在成立供暖协调线上联络群的基础上延伸而来，能帮助我们快速了解掌握各供暖公司的供暖现状，及时应对突发情况。” 镇级供暖协调主管部门工作人员介绍道：“这3个报告时间点的选定也是有讲究的，是根据一天温度变化测量需要而确定的，比如晚上10点后，温度降低需要锅炉房升高温度，加大供热流量，这样才能更好地保证居民家中温度……”

事实证明，锅炉温度日报告制度是有效的，自启动以来，各供暖公司自觉做到锅炉回水温度保持在40℃左右，并根据室外温度及时调整供热，居民投诉率明显下降，满意率大大提高。

分级成立应急抢修队，及时响应居民诉求

2021年11月16日10时15分许，腾龙家园社区供暖公司检测到社区二区8号楼分供暖支线管道发生爆裂，导致临近两栋楼停暖，供暖公司立即向镇供热协调专班汇报情况，并第一时间派出供热应急抢修队赶赴现场维修，镇、社区两级供热协调专员随即到场督导维修进程。接报后，镇供热协调专班立即向镇市民诉求处置中心报备，以便在居民来电询问时做好解释工作，并要求供暖公司及时在业主群里发布维修进展，做好安抚工作。在各级部门的协同配合下，该爆裂点位于上报后45分钟内完成修复工作，当天11时许停暖的两栋楼恢复供暖，期间，未接到一件投诉工单。

上述腾龙家园社区供暖问题的快速解决得益于窦店镇分级成立应急抢修队的举措，据悉，每年供暖季正式启动前，窦店镇就“抢先”搭建起镇、社区、供暖公司三级应急抢修队伍，即窦店镇组建起由市政主管部门、市民诉求处置中心工作人员组成的镇级供热协调专班，各社区确定供热协调专员，各供暖公司建立起专属应急抢修队，做到供暖期间人机24小时待命，闻讯即动，及时做好供暖突发情况应对。

5小时持续“问暖”一户，细致服务让居民身心皆暖

1月15日，时值周六，窦店镇供热协调专班工作人员开展了一场特殊的“访民问暖 服务到家”行动，服务对象是金鑫苑社区一位年逾耄耋的居民，“问暖”时间从当天9时许直至15时许。原来，该户居民因家中供暖温度长期不达标，拒交暖气费，被供暖公司诉至法院，居民和供暖公司都感到很委屈。虽镇、社区两级部门多次协调，但双方就先提温再补交供暖费还是先补交供暖费再提温的问题始终无法达成一致。面对情绪激动的双方，镇、社区两级供暖协调人员在长达5个小时的时间里从法理和情理角度对双方进行调解，最终确定由社区当“担保方”，双方就交费问题达成一致，供暖公司还承诺将继续加大供暖力度，事情得到圆满解决，居民表示满意。

“实在辛苦你们了，为了这事没少上家里做工作，今天更是耐心帮我们协调了5个多小时，一举解决了我的烦心事，让我能从身到心都能过个温暖年。”结束调解会后，该居民对着协调人员如是说道。

5小时持续“问暖”一户是窦店镇践行“访民问暖 让居民身心皆暖”供暖协调宗旨的生动实践，这样的实践在镇内俯拾皆是。以田家园社区为例，自启动本年度供暖以来，田家园社区共办理73件供暖诉求工单，做到上门292次、开展各方沟通584次，实现供暖工单96%的解决率和满意率。这些数据充分体现了镇、社区两级供暖协调人员的“问暖”成果，得到了社区居民的肯定，居民们纷纷表示：“就冲镇里、社区工作人员三天两头上门摸暖气片的实干劲，别说都给我们把供暖困扰圆满解决了，就是没解决，我都觉得很满意，他们拿我们的烦心事当事，我们心里热乎。”

接下来，窦店镇将继续要求各主管科室、社区和供热企业落实主体责任，各方面动员起来，增强服务意识，提高服务保障能力，完善应急预案，加强人员配备，做好应急值守，确保设施平稳运行、安全供热，做到“辛苦每一天、温暖一冬天”。（ 罗姿、杨芳）

分享让更多人看到