顺义区李桥镇深化服务意识，提升热线温度，“关键三招”推动“接诉即办”工作提质升级。

三维度“研判”

开展每月专项分析，通过柱状图、扇形图等形式，细分诉求类型，从主观层面、扣分工单、“三率”失分情况，三个维度剖析失分原因，有针对性提出解决思路和工作计划。

四指标“考核”

加强日常考核、月度考核、年终考核和个人考核，将“接诉即办”成绩与村居“两委”班子年终奖金，领导班子、机关干部、村居“两委”个人考评挂钩。同时，开展“先进办件个人”“先进办件集体”等评选活动，创造创优争先氛围。

“一对一”教学

实行“导师”带队制，针对文字功底较弱的村居工作人员进行“一对一”教学，考核材料通过率提升75%。及时总结规律性问题，制定措施，减小诉求量。对临时性、阶段性重点工作，主责科室和村居提前研判主动治理。

案例：

路面压坏惹民忧，检查管道硬化路面

史庄村一村民家水泥路面被邻居施工车辆压坏，担忧新安装的下水管道同样被压断，拨通了村党支部书记张国敏的电话。张书记立即通知村两委召开会议，商讨解决方案。前往现场，与施工人员一起清理塌陷水泥路面，并检查地下排水管是否损坏，确认完好后，重新填埋进行水泥地面硬化。半天时间，路面修复完毕。看到修好的路面，村民表示：“我今天上班家里没人，下班回来一看都修好了，真是太感谢村委会了，把咱老百姓的小事儿都放在心坎上，暖心！”

门前水管水长流，维修解决消除故障

头二营村村民前往村委会反映，回家路上一户人家门前的自来水经常开放，在不用的情况下也在流水，此举太浪费水资源，希望村委会出面解决。村党支部书记郭雄立即前往反映人所说事发地点核实，经了解，此户为租户，自来水出现故障导致流水不断，因房东近期未在家中，没能及时修理，对此表示抱歉。村委会立即安排维修人员上门修理，解决了流水不止问题，并将联系方式提供给住户，方便住户咨询业务办理及反映诉求。

为保障群众日常生活舒心顺畅，总有一群人在默默付出，他们闻风而动，“接诉即办”“未诉先办”，干的是小事，暖的是人心，李桥镇将继续延伸服务触角，做到民之所需，行之所至。（刘培燕）

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