小区电梯全面“体检”后，通州区杨庄街道世纪星城西社区91号楼2单元仅有的一部电梯暂停运行，开始维修，给居民的日常生活带来了困难。

面对因电梯停运给群众所带来的“生活不便”这一难题，杨庄街道、社区充分发挥党建引领作用，快速响应、主动服务，通过安排社工“敲门”问需、物业人员辅助行动不便居民上下楼、每天专人定时上楼代扔垃圾、居委会在微信群更新维修进度让居民线上“监工”安心等方式，解决群众日常生活的后顾之忧。

暖心：每天爬楼“敲门”问需

早上10点钟，社区工作人员一口气爬到7层，敲开申大爷家的门：“大爷，今儿有什么需要买的吗？我们能帮着买，您就别下楼了。”“这单元你们每天都爬一遍呀？我这儿没什么事儿，看你满头汗，快进来喝口水！”“不了，大爷，我再去别家问问！”

2单元共有住户18户，家中有老人的有8户。每天居委会都会派2名社工“爬楼”，挨个询问单元楼内的老人，是否有代办代买需求，安抚居民情绪，随时做好解难题、提供服务保障的准备。

同时，物业在1楼设置岗位，安排保安人员全天守候在楼梯口，帮助居民搬运物品，辅助行动不便的居民上下楼，并定时帮有需求的居民代扔垃圾。

暖心服务换来理解与支持，社工上门，几乎听不到居民埋怨声，反而常被招呼“进门坐坐”。

“各方向前站一步，到群众身边，既是减少电梯停运给居民带来的不便，更是让居民真实感受到我们为民办实事的决心和诚心。”社区党支部书记、居委会主任崔彩霞介绍。

安心：维修进度群内“直播”

检查诊断、寻找“病因”、“对症下药”更换零部件……同一时间，物业联系了专业人员对电梯进行维修。“这批电梯是12年前安装的，很多零部件已经停产。”物业负责人介绍称，物业积极寻找厂商，协调配置零部件，尽力加快维修进度。

可电梯迟迟上不了岗，居民难免心里急。社区安排专人，通过世纪星城西社区91-92号楼的居民群，实时向居民“汇报”新进展。

“我们成了‘监工’，线上监督维修的全过程，知道进度后，心里也踏实了。”居民王先生说。

如今，停运电梯已维修完毕，并通过了市场监督管理局特种设备科的检测，待检测合格证发放后，电梯将正式投入使用。

用心：以案说法完善应急处理方案

举一反三探索机制，在电梯维修过程中，杨庄街道还邀请了市场监督管理局特种设备科的工作人员，向社区和物业人员讲解电梯保护机制的相关知识，教授大家如何对被困人员进行心理疏导，如何安抚他们的情绪。

下一步，杨庄街道将继续督促各社区物业严格落实定期检查、维修机制，推动物业制定完善的突发事件应急处理措施方案，让群众住得更安心、更舒心。同时，进一步围绕“我为群众办实事”工作，以“马上办、主动办、用心办”为准则，持之以恒地回应群众期盼，聚焦群众的关心事，为群众解难题、办实事。

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