实现服务群众“零距离” 大兴庞各庄36项服务事项纳入村级政务服务站

2020年06月08日16:40  来源:人民网-北京频道
 

大兴庞各庄36项服务事项纳入村级政务服务站。 人民网 池梦蕊 摄

人民网北京6月8日电(池梦蕊)记者从北京市大兴区获悉,大兴区以庞各庄镇为试点,积极推进标准化村级政务服务站建设,将政务服务向村级延伸,率先应用综合窗口三级联动平台,实现区、镇、村三级业务系统贯通,打通服务群众的“最后一公里”。

去年9月份,庞各庄镇先试先行,在镇级政务服务中心综合窗口改革的基础上,考虑到镇域面积较大,部分群众到镇里办事距离较远的实际,统一建设标准、统一网络设置、统一标识标牌、统一制度规范,统一运行方式,分批次在全镇46个行政村建立标准化村级政务服务站,目前已经完成31个村级服务站的标准化建设,年底前将完成剩余的村站建设工作。

揭牌仪式。 人民网 池梦蕊 摄

在标准化建设村级政务服务站的基础上,为给群众提供更加便捷的服务,庞各庄镇实行“36+X”服务事项村级办理模式,将村级政务服务站打造成问政于民、问需于民的服务平台。“36”即大兴区政务服务管理局将综合窗口接件系统向村级服务站延伸,庞各庄镇应用综合窗口三级联动平台村级业务系统,将医保社保办理、低保人员认定、劳动就业登记等36项高频服务事项审批权限由镇级下放到村级,本村就业指导员、民政专干、计生专干等作为代办员,为村民提供咨询、接件、初审及系统录入服务,镇级后台业务办理人员复审核查后即可进行办理。“X”即将水、电、气、暖等与百姓息息相关的民生事项,以及政策咨询、健康检测、复印打印等便民事项赋予到村级政务服务站,并推出“诉求办理”窗口,由村“两委”、八大员等轮流坐班,群众合理诉求在家门口就能第一时间响应,诉与办的衔接更顺畅、更高效。

大兴庞各庄36项服务事项纳入村级政务服务站。 人民网 池梦蕊 摄

庞各庄镇除依托村级政务服务站和三级联动平台之外,针对不同服务群体,探索实行了“手机公众号直办、代办员帮办领办、服务站延时等办”不同服务方式。手机公众号直办,即率先开通了“庞各庄政务服务”微信公众号,包含信息发布、办事服务、掌上办理三个版块,扩大网上办事、查询范围,服务事项“应上尽上、全程在线”,可直接为群众提供政策咨询、事项办理、公共服务等,真正变“群众跑”为“网上跑”。代办员帮办领办,即针对出行不方便的村民,推出上门服务,由村级代办员直接登门收取材料进行帮办;针对文化水平较低、政策理解有困难的村民,主动提供服务,由村级代办员全程领办。服务站延时等办,针对在外上班、工作日办事不方便的村民,村级政务服务站可提供延时预约服务。同时,针对村民的临时办理需求,村级代办员一直“在线”,随时为村民第一时间提供服务。

大兴区依托“互联网+政务服务”,通过推进标准化村级政务服务站建设,率先运用综合窗口接件平台,实现区、镇、村三级业务系统互联互通,有效整合了政务服务资源。同时,以解决群众办事的堵点、难点和痛点问题为导向,把群众办理的高频服务事项全部下放到村,在村级政务服务站实现了“一窗口受理、一站式代办、一网式通办”。办事群众普遍反映,村级政务服务站建成后,不出家门就能享受到便捷的服务,不仅极大地提高了办事效率,并且个人需求也能及时得到响应和办理,真正实现了服务群众“零距离”。

(责编:池梦蕊、高星)

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