石景山、门头沟两区1700多个政务服务事项实现同步在线咨询帮办

人民网北京5月14日电（孟竹） 5月14日，北京市石景山区、门头沟两区政务服务“综合咨询帮办平台”即“咨询帮办大综窗”同步上线，各自的区级、镇（街）、村（居）三级政务服务1700多个事项全部实现在线咨询和帮办，将有效解决区域内企业群众咨询不好找、帮办问不清、办事找不到，以及跨区高频事项办理不便利等难点问题，以及网上申报不准确多次改、窗口申报不准确多次跑等堵点问题，实现“三级政务服务”在线咨询和帮办服务全覆盖，进一步推动两区政务服务便利化进程，不断优化北京西部地区营商环境。

“以前要咨询办事，或者想提前了解申报材料是否合格时，不清楚应该找谁、从哪儿找，即使找到了，也很难一次性痛快地问清楚。现在好了，有统一的综合平台，热线咨询 ‘一号直达’，在线咨询和帮办‘一键直达’，既好找、又问的清楚，真的非常方便、非常暖心。没有出现‘你问我传他回答、反复多次难问清’的情况。”门头沟区一家企业负责人刘先生说。

如何使用“政务服务综合咨询帮办平台”？石景山区用户可关注“石时办”微信公众号，门头沟区用户可关注“门头沟政务”微信公众号，结合所要办的事，选择大厅，获得咨询、预审服务。

“当前，只是在工作日上班时间内提供人工在线咨询和帮办。”门头沟区政务服务管理局业务负责人介绍，下一步，在不断提高在线综合咨询、帮办服务质量的基础上，将尽快启用在线AI机器人，既能为企业群众提供24小时服务，同时又能为区级、镇（街）、村（居）三级1700多个政务服务事项提供比较精准、接地气的智能咨询服务。

石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑表示，“一号咨询”和“在线咨询帮办”的接线人员都是业务骨干，熟悉综合业务，对区域相关情况了解多，能够与群众更好地交流沟通，一般都能当时为群众提供精准服务。“遇到跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时，会组织业务骨干集中研究，并在24小时内回复办事人。”他介绍，此外，还制定了相关工作制度，明确了首接负责制和两区政务服务协调机制，增加企业群众的获得感。