石景山、门头沟两区1700多个政务服务事项实现同步在线咨询帮办

2020年05月14日15:38  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京5月14日电(孟竹) 5月14日,北京市石景山区、门头沟两区政务服务“综合咨询帮办平台”即“咨询帮办大综窗”同步上线,各自的区级、镇(街)、村(居)三级政务服务1700多个事项全部实现在线咨询和帮办,将有效解决区域内企业群众咨询不好找、帮办问不清、办事找不到,以及跨区高频事项办理不便利等难点问题,以及网上申报不准确多次改、窗口申报不准确多次跑等堵点问题,实现“三级政务服务”在线咨询和帮办服务全覆盖,进一步推动两区政务服务便利化进程,不断优化北京西部地区营商环境。

“以前要咨询办事,或者想提前了解申报材料是否合格时,不清楚应该找谁、从哪儿找,即使找到了,也很难一次性痛快地问清楚。现在好了,有统一的综合平台,热线咨询 ‘一号直达’,在线咨询和帮办‘一键直达’,既好找、又问的清楚,真的非常方便、非常暖心。没有出现‘你问我传他回答、反复多次难问清’的情况。”门头沟区一家企业负责人刘先生说。

如何使用“政务服务综合咨询帮办平台”?石景山区用户可关注“石时办”微信公众号,门头沟区用户可关注“门头沟政务”微信公众号,结合所要办的事,选择大厅,获得咨询、预审服务。

“当前,只是在工作日上班时间内提供人工在线咨询和帮办。”门头沟区政务服务管理局业务负责人介绍,下一步,在不断提高在线综合咨询、帮办服务质量的基础上,将尽快启用在线AI机器人,既能为企业群众提供24小时服务,同时又能为区级、镇(街)、村(居)三级1700多个政务服务事项提供比较精准、接地气的智能咨询服务。

石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑表示,“一号咨询”和“在线咨询帮办”的接线人员都是业务骨干,熟悉综合业务,对区域相关情况了解多,能够与群众更好地交流沟通,一般都能当时为群众提供精准服务。“遇到跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时,会组织业务骨干集中研究,并在24小时内回复办事人。”他介绍,此外,还制定了相关工作制度,明确了首接负责制和两区政务服务协调机制,增加企业群众的获得感。

(责编:孟竹、高星)

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