朝阳：爱心陪伴细致服务 温暖离鄂返京人员

连日来，滞留湖北的北京人员陆续踏上返京旅途。朝阳区各街乡社区工作人员用心守候，细致服务，用各自的方式迎接离鄂返京人员顺利回家。

“一对一”全程陪伴

十八里店乡安排工作人员“一对一”进行对接，全程随时为返京人员提供帮助和服务。

周庄村委会工作人员李娜通过前期的摸排了解到，居住在本辖区的田女士将于3月27日离开湖北十堰返京。于是，她第一时间联系上田女士。

“您确定返京时间了吗？”“您是合租还是自己居住？”“您需要通过‘京心相助’小程序进行申请……”李娜认真地将相关注意事项告知田女士，并及时解决其各种疑惑和问题。

确认田女士返京时间和符合居家观察条件后，李娜又将返京后的流程、接送点等注意事项详细告知，并叮嘱有任何疑问可以随时联系。李娜一直保持与田女士的沟通，直到田女士回到住处，又帮忙消毒并告知居家观察注意事项。由于家里没有温度计，田女士向李娜进行求助，李娜及时为田女士送温度计上门。

“从上火车之前就一直有工作人员对接，告知注意事项，特别贴心。有他们的陪伴和服务，我对接下来的居家观察充满信心！”田女士说。

李娜表示，除每天监测询问健康状况外，她和伙伴们还将密切关注居家观察人员的生活所需，让离鄂返京人员安心做好居家观察。

爱心卡片暖人心

来广营青年城社区的工作人员精心制作爱心小卡片，准备了居家观察服务包，欢迎离鄂返京居民回家。

“朋友们，我们是同胞也是同袍，城市的每一个运转，镌印着每一个你、我。”五颜六色的爱心小卡片上印着一行行暖心的话，并留有社区居委会的联系方式。社区工作人员提前将爱心小卡片认真地贴在每份服务包的外侧，为迎接返京人员做好充足准备。

“服务包内装有温度计、消毒液、酒精喷壶、居家观察告知书等物品，方便居民居家观察时使用。”青年城社区工作人员介绍，社区还制作了绿色字样的“我们欢迎您回家”迎接牌，借绿色寓意健康，并与湖北的健康码“绿码”吻合，让离鄂返京人员第一时间感受到回家的温馨。

3月25日晚上8点，青年城社区居委会工作人员按计划时间到社区门口迎接首批离鄂返京的居民。“欢迎您回家！有什么困难随时跟我们说。”

“是啊！ 可算回家了！ 之前咱们工作人员已经将流程和注意事项都和我讲解明白了。”从湖北黄石返京的李女士测温并签好告知书和承诺书后，接过工作人员送上的居家观察服务包，一眼便看到上边的爱心小卡片。

“如果需要帮助，请您拨打青年城社区居委会电话，青年城社区全体社工欢迎您回家！”李女士在灯光下念着爱心小卡片的内容，温馨的话语一扫旅途的疲惫。

临时“新家”安心住

为了让所有离鄂返京人员安心接受观察，团结湖街道启用街道级集中观察点，以下辖六个社区之外的“第七社区”模式进行单独管理，让不符合居家观察条件的离鄂返京居民入住。

3月28号晚上8点左右，家住团结湖的周先生乘坐专车到达朝阳公园转运中心团结湖分流点。

“一路辛苦，身体有没有不适？”团结湖分流点工作人员司昆一边询问周先生身体状况，一边为其测量体温并核实信息进行登记。周先生由于与他人合租，不符合居家观察条件。团结湖街道办事处将他接送到“第七社区”，进行集中观察。

街道接送离鄂返京人员的专车启动后，司昆第一时间通知观察点做好准备，并将订餐、快递的相关规定告知周先生。到达集中观察点后，司昆“手递手”将周先生安排给街道在观察点的负责人员刘丽。

“现在由我为您服务。”专车刚在集中观察点门口停稳，刘丽马上迎上去，将街道提供的服务包交给周先生。随后，指导周先生修改“京心相助”小程序信息，并提醒其每日在小程序上体温打卡。

“真好！ 谢谢！”入住后的周先生表示，原本还担心居家观察会给同租的室友带来困扰，现在住到了临时“新家”里，安心多了。（张慧娇）