北京延庆大庄科乡“四五四”工作法 抓实接诉即办工作

人民网北京4月3日电 为真正做到民有所呼、我有所应，北京延庆大庄科乡围绕接诉即办工作，采取“四五四”工作法，不断总结工作经验，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。今年3月，大庄科乡共接到“12345”派发的工单10件，在7件疫情相关工单中，解决率、满意率均为100%。

在接诉即办工作中，大庄科研究制定“四一五双四化工作法”，让工作高效，让群众满意。“四一”即“一图一表一台账一标准”。通过一张工作流程图细化分工，清晰办理流程；一张群众诉求工单办理服务表，明确办理进度；一本历史台账，掌握全乡矛盾点；一个工单回复标准，模板化反馈工单，做到细节可追溯。

“五双”即“双派单、双调度、双签字、双督查、双考核”，向分管领导(包片领导）、业务科室（包村干部）和村支部书记双派单；

党委书记、乡长双调度，全程跟踪工单处理情况；每件工单派单、调度、回访、办结环节书记乡长双签字；接诉即办专班、主要领导双督查，强化问责；每月针对派单数量、解决率、满意率、履职尽责情况对机关干部、村干部进行双考核。“四化”即“强化党政同责，强化问责监督、细化考评机制、优化工单处办流程，提高接诉即办工作水平。”

在大庄科乡，历史遗留问题成为接诉即办工单的重要来源，几十来积压的问题，一时难以解决。大庄科乡发挥啃硬骨头的精神，主动出击，攻坚克难。排查各村矛盾，梳理出全乡重难点问题、历史遗留问题台账，把全乡信访重点问题与接诉即办难点工单结合起来，列出主动治理清单，完善“一村一策、一事一策、一人一策”工作机制，推动协调联动，做到“包件包事包人包村”，分布化解难题，聚焦七有五性，切实解决群众难题，为群众办实事。

细化一本台账，做到掌握全乡重难点问题，为开展工作做铺垫，大庄科乡还突出党建引领，以红色引擎推动未诉先办。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，提升基层治理能力，每周包村干部驻村开展走访活动，公开联系电话、联络重点户，掌握村级第一手情况。3月份，机关干部在下村排查中，了解到瓦庙、里长沟、东王庄、东三岔等村的村民诉求，将接诉即办工作关口前移，主动为群众解决问题，提前化解了矛盾。

“处理接诉即办工单，最终目的是为群众解决难心事，同时针对群众反映情况查摆自身工作，最终让群众满意。”大庄科乡接诉即办工作人员说到。“3月14日18时，于先生来电反映回旺泉沟村探望父母时被拒绝，本村内有外省返乡人员未隔离。接到工单后，大庄科乡高度重视，两条腿走路，一方面当晚派人入村核查外省市及本市外区人员进村情况，未发现于先生反映的外省人员回村不隔离的情况；另一方面，了解到于先生本人长期不在旺泉沟村居住，本人为公交车司机，根据一村一策原则，旺泉沟村原则上不允许长期不在家居住的村民进出，在与村委会协商，于先生可以回村探望父母，但不得随意在村内走动，必须配合测量体温详细登记后才可进入。来电人对处理结果表示满意，并表示一定配合村内防疫工作。”