呼家楼街道金台社区书记郭志华:经此一疫 社区更像个大家园了

一场突发意外，一通紧急求助社区干部的电话，一次关于疫情下社区变化的对话。

被救治的武先生说：“她想得确实很周到做得也很入微。”

接诊的医生说：“我在急诊干了十几年，头一次看到陪同患者过来的是社区干部。”

当事的社区干部说：“经此一疫，我们同居民的关系更近了。”

“无论多晚，务必发条信息报个平安”

3月17日下午，家住朝阳区呼家楼街道金台社区的武先生正在收拾厨房，本想把新买的水果刀清洗一下，但意外发生了。

“新刀刀鞘比较紧，拔刀的时候，一个寸劲，刀锋划到手上了。”武先生回忆到，“一下血就喷出来了。”赶紧用另一只手摁住伤口后，血依然不停地往外涌。

武先生随即指导9岁的儿子拨打120急救电话，得知因正值下班高峰，救护车过来还需要大约20分钟。

“血一直流，我就想着先让社区医务室的大夫过来做止血处理，但是没有电话”，于是，武先生想到了之前有过联系的社区党委书记郭志华，“想让人家帮忙联系医务室。”

接到电话后，郭志华一边联系医务室一边带着社区的急救箱往武先生家里赶。“刚到小区门口，看到有辆救护车正准备进来，就赶紧跑过去问是不是去武先生家里的。”

在郭志华的引领下，医护人员顺利抵达，并为武先生做了紧急处理，血止住了。

“家里只有他和他儿子，其他大人一时半会儿又赶不回来，孩子太小需要有人照顾，他要去医院也要有人照顾。”止血后，郭志华想着大人和小孩都得有人照顾，有点犯了难。

“想到在医院肯定有一些手续需要帮着办一下”，再三跟武先生确认孩子一个人在家没问题后，郭志华也跟着上了救护车。

10多分钟后，武先生被送到医院，因伤势过重，医生建议他马上到专业处置手外伤的积水潭医院进行治疗。此时，送武先生过来的救护车已经走了，再叫又需要很长时间，而且医生叮嘱务必在1个小时内赶到。

时间紧迫，郭志华当即网约了出租车。40多分钟后，抵达积水潭医院，此时，武先生的手已经有些发黑了，为了不耽误武先生诊治，郭志华一路跑着去登记、挂号、缴费、化验......

晚上8点多，武先生的家人闻讯赶到医院。做了简单的交接后，郭志华离开了医院。

“我从手术室出来后，看到了郭书记发的短信，她说无论多晚，务必给她发条信息报个平安”，武先生说，“其实当时没想着让郭书记跟着去医院，毕竟还在疫情期间，或多或少会有一些潜在的风险。而且上救护车之前，郭书记还专门让孩子给我拿了一件外套，甚至不忘提醒我换一个防护性能更好一点的口罩。”

武先生说：“她想得确实很周到做得也很入微。”

接诊的医生对此也印象深刻，“我在急诊干了十几年，头一次看到陪同患者过来的是社区干部。”他告诉记者，一般他们都会询问陪同人员跟患者是什么关系，大多数都会说是家属或者邻居，一个社区干部能陪着居民来医院看病，而且还是在这个特殊时期，确实难能可贵。

“居民提出的一些需求，我们都会尽力满足”

“这种情况，我们肯定会到现场”，郭志华告诉记者，一次有户居民家里着火，收到消息后，她和同事们都很默契地跑去帮忙。

“居民的生命安全大于一切，我们到现场不一定能真正帮到什么，但可以安抚他，做一些力所能及的事情。”郭志华说，无论是平时，还是这次疫情期间，居民提出的一些需求，都会尽力满足。

郭志华管理的社区是上世纪八九十年代建成的，老式板楼且多数未安装电梯，此次疫情发生后，社区采取了出入证管理办法，一些原本居民可以自己去处理的生活问题，都堆在了社区干部身上。

帮居家隔离人员采买生活用品、取快递、扔垃圾，帮老人们缴水电燃气费、维修家里的管道、对公共区域消杀等等，事无巨细。

“2800多户居民，工作人员就那么多，可想而知工作量到底有多大。”郭志华说，这些还好，碰到一些不配合的，工作难度会更大。

2月下旬，一户从外地返京居家隔离的，天天都有快递要收。“他就是那种拼命买东西的，有一天，光这一户的快递我们装了整整一三轮车，三个社区工作人员楼上楼下帮着搬了好几趟才给送完。”

面对这种情况怎么办，“我们也尽量沟通，居家观察期间社区会优先配送生活必须品，尽量减少购买一些不着急使用的物品，希望得到居民的理解，但其实该送还得送”，郭志华说，后来他们就跟居民商量集中时间统一配送，“这样做能让我们的社工有时间干其他工作，不至于全都捆到这一件事情上来。”

她说，大家身上的担子都很重，在帮助居民解决问题的同时，居民们能多一点理解，他们也能稍微轻松一点。

“现在社区才更像一个大家园了”

“其实多数居民还是非常理解我们的。”郭志华说，“经此一疫，我们同居民的关系更近了。”

一次，有位老人让他们帮忙缴纳燃气费、开药，第二天，老人专门打电话过来致谢，并说：“你过来，我腿脚不方便，我把钱给你，你去做面锦旗，我要谢谢你们。”说起这件事，郭志华难掩心中的愉悦。

疫情得到控制后，一些老人们开始聚到楼下晒太阳。见此情景，每天巡逻的郭志华和同事们都会上前劝导，让老人们不要扎堆。

“老人们很配合，一边挪着身子，一边还说着你们辛苦了。”郭志华说，这些在以前是很少见的，“现在走在路上碰到居民，也会收获不少赞。”

变化的不只是居民，还有社区的工作人员。“现在只要接到居民的电话，大家都会主动请缨，说让他去，变得非常积极了。”

更大的变化是，居委会和社工的存在感高了。“以前居民只有办理准生证了、找不到停车位了，碰到问题才会过来找你。”

疫情发生后，从挨家挨户敲门排查、打电话沟通，到小区门口值守，几乎天天都要和居民打交道，“时间长了，交情也就有了。”

“居委会是大家选举出来的，社区是一个集体，需要居民们的参与，大家一起共商共治共建。”郭志华说，“我觉得现在我们都像小太阳一样，温暖着彼此。”

她说，现在社区才更像一个大家园了。（赵斌）