探访朝阳来广营地区境外来京人员观察点:有“家人”的地方很暖

境外来京人员集中观察点是严防疫情输入的前沿阵地。在朝阳区来广营地区境外来京人员集中观察点内，大部分留观人员14天观察期已过半。在这期间，集中观察人员的生活状况如何？3月31日下午，记者进行了探访。

来广营地区工作人员包制7000余个爱心水饺

压面、擀皮、包馅……3月31日，在来广营地区境外来京人员集中观察点酒店后厨，一片忙碌的景象。原来，地区领导班子成员、属地社区、村工作者以及近60位酒店工作人员，穿戴好围裙、帽子、口罩围站在饺子制作长台边，分工合作、高效配合，为海外侨胞、留学生、外国友人等包制爱心饺子。

据介绍，为在集中观察期间的服务保障工作贴心、暖心，集中观察点酒店在食餐供应上颇为用心，尽全力使他们感到宾至如归。考虑到饺子在中华传统文化的祝福寓意，酒店还为270余位境外进京人员包制水工水饺，让他们在集中观察期间感受到这份特殊的关怀和情谊。

“The door can keep virus out,but it can't stop love. ”为方便外国友人真正理解这份情谊，集中观察点前沿指挥部特意制作双语书信《同心同德 战“疫”必胜》随晚餐一起配送。

“后厨师傅凌晨3点钟就开始剁馅、和面，为今天饺子活动做好一切准备工作。”酒店餐饮部负责人介绍说，“考虑到集中观察人员口味各异，酒店特意制作了海鲜虾仁、猪肉香芹、牛肉和素馅三鲜四种口味的馅料。”

20个饺子、一份凉菜、一份青菜、一份水果，一番齐心协作后，为集中观察人员准备的270份“惊喜晚餐”陆续盖盖儿完成。“这份特殊晚餐安排并未提前告知，希望送到的时候能给他们一份惊喜。”酒店负责人说。

下午17点后，酒店工作人员陆续将打包好的晚餐饭盒送到境外进京人员房间。“这些食品很美味”“感谢你们的付出”“味道跟家里包的一样”……接到这份意外惊喜后，众多侨胞、留学生甚至是外国友人表达了这份晚餐的喜爱，还以写纸条、发微信等方式对集中观察期间酒店人员的热情服务表示感谢。

居住环境安全整洁每日三次消毒

在现场专业医生的指导下穿好防护服后，记者跟随观察点工作人员来到6楼的留观人员生活区。

走出电梯后，记者看到楼道内工作人员正在对楼道地面、墙面以及留观人员的生活垃圾逐一进行消毒。“我们每天进行三次消毒和收垃圾作业。”负责回收垃圾的工作人员刘运来告诉记者，所有垃圾必须经过消毒才能回收，收回的垃圾统一处理。

记者注意到工作人员身上的防护服后背部分颜色有些深，刘运来解释道：“穿着防护服工作太热，一会儿里面的衣服都湿透了。防护服内深色的地方就是汗湿的地方。”刘运来指着后背说。

为了避免交叉感染，观察点划分出留观人员生活区和工作人员生活区，严格落实各项防疫工作要求和操作流程，确保每一位留观人员都能在安全整洁的环境里度过观察期。

考虑到留观人员的饮食习惯，观察点为客人们提供了多样化餐食，中餐家常菜、西式简餐、清真餐等，尽可能丰富客人餐桌。

“不仅是一日三餐，我们还提供健康问诊、双语问需等多样化定制服务。”观察点前沿指挥部相关负责人介绍，在观察点一楼设置了健康问诊台，社区卫生服务中心的医护人员随时可提供电话或微信问诊、取药、心理疏导等服务。

“双语问需”服务对象是同样在观察点进行集中观察的外国朋友，为有效沟通，前沿指挥部从区纪委监委“借”来了一位精通英语的工作人员谭慧文。

“好在这些外国客人都能进行英语沟通。”谭慧文介绍，目前外国留观人员提出的需求，以调整饮食、帮忙购买药物等为主，还有部分外国留观人员想了解最新的政策，这些需求基本都能满足。

为让留观人员安心接受集中观察，观察点还为大家送上生日蛋糕、定制全素食餐等，让留观人员感受到家的温暖。

强化管理设立监督热线服务更到位

“为了让服务更精准，更及时，我们也在不断优化管理方式。”前沿指挥部相关负责人告诉记者，前沿指挥部由综合协调组、健康观察组、防控消毒组、安全保卫组、后勤保障组、舆情处置组共六个小组组成，为集中观察人员提供保障服务。为了进一步了解观察人员需求，指挥部还设立了监督投诉热线。

记者翻开监督热线记录本，里面记录了一位客人的诉求：“您好！我想投诉这两天观察点晚餐送餐比较慢，比承诺送餐时间晚了半个小时，希望能帮忙协调一下观察点工作人员。”在这一投诉后面，标注了“已解决”。

“这个投诉其实是个误会。”前沿指挥部相关负责人解释道，发起投诉的客人未听到工作人员按门铃提示，在屋内等不到餐食有些着急，便拨打了投诉电话。接到投诉后，工作人员也第一时间通过电话进行了解释。因为这一投诉，观察点还举一反三，对送餐环节进行了完善，若发现楼道内还有未取餐食，通过楼层广播方式及时提醒客人取餐。

几天后，记者探访的观察点大部分集中观察人员将结束14天观察期。前沿指挥部相关负责人表示，将不断完善服务内容，细化工作流程，只要还有一位“家人”在，都会尽全力提供贴心的服务。（刘爽）