主动对接问需求 大兴政务服务暖人心

人民网北京3月28日电（池梦蕊）网上办、电话办、“快递寄”……近日，大兴区天宫院街道政务服务中心在实施网上办、电话办等系列“不见面”审批服务措施的同时，有温度有力度地组织专业队伍深入一线开展服务，“对症下药”精准帮扶特殊群体，助推企业有序复工复产。

减免租金 有效提高企业复工率

“这些政策来得太及时了，对我们商户来说就是件特殊的‘防护服’，让我们平稳度过疫情困难时期！”大兴区龙湖天街商场负责人说道。

原来，大兴区天宫院街道政务服务中心主动问需企业复工复产需求，联合北臧村卫生院对辖区有需求的工业企业、大型商场进行现场一对一个性化防控方案指导。在与龙湖天街和凯德mall商场负责人沟通时了解到了商场复工面临的问题，决定为两大商场575家商户减免50%的租金约1980万元，减轻了商户负担，有效提高商户复工率。

古船面粉和益海嘉里是天宫院街道的两大规上企业，防疫物资的欠缺阻碍了两家企业正常的复工复产。于是，街道积极寻找渠道为之解决了1000个防疫口罩和5把测温枪的防疫需求，同时还免费赠送消毒液等防疫物资，保障两大企业及时复工复产。

精准帮扶 情暖“疫”中人

一场疫情令困难就业人员的就业问题雪上加霜，天宫院街道政务服务中心就业指导工作人员积极开动脑筋，利用现有企业群和劳动监察摸查两条途径搜集到33家企业197个工作岗位需求。利用线上渠道发布岗位信息，搭建线上招聘平台。同时对照失业库里有就业意愿的困难就业人员的求职需求为其手动匹配“一对一服务”，孙建宗便是此次“一对一服务”的一名受益人。失业期间政务中心的就业指导人员对其前后进行了六次的电话沟通和工作推荐，终于促成了他的有效就业，成为了天宫院中里社区的一名公益性岗位员工。在疫情防控期间，孙大哥的成功就业解决了自己的就业难题，也为社区增添了防疫力量。

不仅如此，天宫院街道政务服务中心针对残障人士、生活困难群众、就业困难人员等特殊群体疫情期间的困难问题“对症下药”精准帮扶。疫情期间，专职工作者对辖区178名困难残障人士通过电话联系和走访入户的形式了解他们在疫情期间的困难和需求，保障每个残障人士都有人问有人管。

“云审批” 倾情服务办事群众

审批服务网上办，预约服务快捷办。在提升业务能力和服务礼仪的基础之上，天宫院政务服务中心加快政务服务+互联网改革步伐，提高窗口人员网上办业务熟练度。疫情期间为减少群众外出确保群众安全，推出网上办、电话办、“快递寄”等“不见面”服务，全方位为办事群众提供优质高效政务服务。

疫情期间，天宫院街道政务服务中心多措并举提升政务服务水平，提升服务速度，梳理出“一次办”事项40余项，针对“一次办”事项群众可以“只进一个门”、“只跑一次路”大大节约办理时间。同时根据辖区居民办件量实际情况开设四个综合接件窗口满足日常接件需求，如遇城乡居民医疗保险集中参保等特殊情况，政务中心还会临时增设前台接件和后台审批人手，确保办事群众“零等待”。