东郊殡仪馆推出个性化代祭服务

　　昨天是本市今年清明节首个祭扫服务接待日，北京青年报记者来到东郊殡仪馆探访，进门体温监测、2小时消毒一次、免费提供绢花、电话预约祭扫……一系列祭扫服务工作正井然有序开展。为了服务不能现场祭扫的家属，全市各祭扫点均推出了代祭服务，在东郊殡仪馆，这里专门成立了代祭小组，应家属需求，免费提供个性化的代祭服务。因疫情期间未举办告别仪式的，在疫情结束后殡仪馆将免费为家属提供追思服务。

　　代祭仪式全程录像

　　“春回大地，又逢一年清明时，疫情虽阻挡了家人赶来的脚步，却无法隔断骨肉亲情。我们在此为亲人举行代祭仪式，共同追忆，寄托哀思。”昨天下午2点，在东郊殡仪馆骨灰寄存楼“菊堂”内，一场代祭仪式正在这里举行。

　　“请为亲人净扫吉宅，扫去浮尘。”骨灰堂工作人员沈文博站在一侧，一字一顿，庄重地念着旁白，主祭人恽斌身着一身黑色西装，他用双手缓缓打开骨灰格位的玻璃门，整理好逝者灵盒底下的红色垫布，正了正逝者灵盒的位置，拿起一张湿纸巾，为逝者仔细擦拭逝者灵盒，以及格位内的随葬物品。

　　站在另一侧的武智超将一只水晶兔摆件递给主祭人恽斌。恽斌轻轻接过水晶兔摆件，将其擦拭一遍后，轻轻安放在逝者灵盒左侧。因为家属在电话里曾说，逝者属兔，希望添一个生肖摆件。

　　“请为亲人敬献花篮，愿百花相随，锦绣常伴。”沈文博的话音未落，武智超就已经将提前准备好的新的绢花篮递到了恽斌手上。从家属口中得知，逝者生前喜欢颜色鲜艳的花朵，武智超就专门挑了一个色彩艳丽的小花篮，敬献给逝者。随后，恽斌代替家属，向逝者的骨灰鞠了一躬。

　　三个人配合默契，大约两分半钟，代祭仪式结束。时间虽然不长，但每一个步骤都显得很是庄严神圣。一旁的沈文博手持相机，已经将整个仪式记录了下来，他们准备将这段视频发给家属，让家属放心。

　　逝者家属个性化要求尽量满足

　　高高瘦瘦的帅小伙恽斌是这次代祭仪式的主祭人，1986年出生的他已经是东郊殡仪馆骨灰堂主任。恽斌介绍，从去年清明节过后，殡仪馆就开始研究怎样更好地为不能前来祭奠的家属服务。“现在北京老龄化趋势越来越明显，有的逝者家属身体不好，岁数大了，无法到达现场，也有的不在北京，不方便前来祭拜，我们殡仪馆‘业务创新小组’就琢磨着能不能想点招儿，代为家属祭拜。”

　　恽斌说，整个代祭仪式参考了告别仪式的内容，但时间更为简短。为了能替家属更充分地表达哀思，就加上了念白；为了让家属看到整个过程，我们就试着用视频记录下来。刚开始的时候用手机，但画质不行，他们就改用相机。

　　整个仪式虽然只有短短两分半钟，为了让仪式既庄重又让家属满意，每次骨灰堂的成员都会提前咨询家属，有什么诉求，他们会尽可能满足。

　　“有的说，就想你们帮忙擦擦，让老人干干净净的；有的说，里面的小摆件帮忙整理整理，把包布捋一捋，利利索索的；有的逝者信佛，那就应家属要求，代祭的时候给播放佛教音乐；有的逝者生前喜欢素雅的颜色，就帮着放一些素净的花束；有的生前喜欢喝酒，就给添个小酒杯；也有爱抽烟的，就帮忙献几根香烟；有的是白发人送黑发人，代祭的时候行注目礼即可，不用鞠躬……事无巨细，我们尽量让家属满意。”

　　恽斌说，这里是逝者人生的最后一站，代祭是一个很神圣的事情。“给逝者服务的时候，我总是会想起我逝去的爷爷奶奶，很能理解逝者家属的心情。所以，我就当这些逝者是我的亲人，一步一步、认真仔细地去完成，让自己全身心投入其中。”

　　代祭日服务量不设上限

　　据东郊殡仪馆馆长白峰介绍，目前有大约1万份骨灰存于东郊殡仪馆的骨灰堂内。清明将近，尤其是加上疫情，有的逝者家属出门不便，很多人会选择代祭服务。清明祭扫接待日期间，网络预约和电话预约量每天最多300人，但代祭的日服务量没有上限，家属说哪天祭扫就哪天。

　　白峰还透露，有的逝者火化之后会先把骨灰暂时寄存在骨灰堂，按照往年的习惯，家属往往会选择在清明节前将骨灰下葬，但今年疫情来袭，很多骨灰一直存放在骨灰堂没有被及时取走，这也给骨灰存放增加了压力。考虑到这个问题，在春节前，东郊殡仪馆就未雨绸缪，将骨灰堂局部改建，增加了2000个格位，以应对存放需求。

　　因疫情未能举行告别仪式的

　　疫情结束后免费提供追思服务

　　从1月24日起，为减少人员聚集，北京要求全市各殡仪馆暂停举行遗体告别仪式，取消并严格控制家属人员入馆数量，每个逝者最多4名家属陪同。对于这样的要求，有的家属一开始往往不能理解。白峰说，疫情无情，但服务要有情，为了缓解家属的情绪，殡仪馆主动提出为逝者敬献鲜花，并让家属填写寄语牌放到骨灰袋中，以寄托哀思。值得一提的是，疫情期间无法举行告别仪式的，等疫情结束后，有需要的家属可与殡仪馆预约，馆内将免费为家属提供追思服务。

　　在东郊殡仪馆骨灰堂西侧，四个新打造的祭奠室已经就位。这里全部按照中式风格进行装修，木质地板、苏绣挂画、中式祭台、桌椅、蒲团等一应俱全，可提供私密的空间供家属使用，以追思逝者。“等疫情结束后，这里将向有需要的家属免费开放。”白峰说。

　　文/本报记者 蒋若静

　　摄影/本报记者 魏彤