中国光大银行北京分行组织开展“行长当大堂经理”活动

在众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，迎来了一年一度的“3.15国际消费者权益日”。在这个不一样的“3.15”，中国光大银行北京分行积极响应人民银行营业管理部、北京银保监局和总行的工作部署，通过“3.15空中微课堂”、微信公众号宣传、网点现场宣传、线上问卷等活动形式，组织全辖69家营业网点共同开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”，在打好疫情防控阻击战的同时，维护良好有序的金融环境。

3月13日，北京分行连续第二年开展了“行长当大堂经理”活动，这既是“3.15”教育宣传周的重要内容，也是分行“阳光服务”制度化安排的重点项目。分行行长、全体经营班子成员和全辖支行行长，在69家网点大堂接待引导客户、宣讲防疫和金融知识、揭示业务风险、履行服务责任，弘扬金融正能量，着力打造“一流财富管理银行”。

上午十时，中国光大银行副行长兼北京分行行长曲亮来到北京金融街丰盛支行，亲自担任大堂经理，身披印有“中国光大银行北京分行消费者权益保护”字样的绶带，佩戴“大堂经理”名牌，迎候前来办理业务的客户。

“您好，请您测量体温”、“请您登记个人信息”、“感谢您的配合”、“请问您办理什么业务”。曲亮行长一边和进入支行的客户热情交流，一边亲自给他们测量体温，提供免洗消毒洗手液，引导他们分区就坐耐心等候，同时亲手为客户送上特别定制的“3.15安全防护”小礼包，指导客户扫码关注“金融消费者权益保护”电子宣传册。

在接待客户的间隙，曲亮行长还认真查看营业大厅和自助机具消毒保洁情况，仔细询问支行员工到岗情况，要求支行在保证日常服务的同时，合理安排员工弹性工作、轮流上岗，适当降低现场办公的人员比例，避免人员聚集，通过现场和非现场相结合、线上线下相结合的方式，科学调度人力资源，做好业务经营。他十分关注支行保安员的工作和生活情况，叮嘱支行负责人一定妥善安排好保安员的生活起居和一日三餐，解除他们的后顾之忧，确保疫情期间的安全稳定。

“行长当大堂经理”活动作为北京分行“阳光服务”的制度化安排和传统项目，在北京分行所有营业网点全面展开，有声有色，如火如荼。分行汪东副行长、张小芳副行长、冯青梅纪委书记、王文浩副行长、李牧羊副行长、刘荣海副行长分别深入宣武支行、礼士路支行、西直门支行、丰盛支行、亚运村支行、分行营业部当大堂经理，亲自为客户引导服务、答疑解惑。69家支行的行长们坚守大堂岗位，身先士卒，关注客户需要、关心客户利益、关切社会公益，担当服务责任。“行长当大堂经理”已经成为了光大银行3.15维护金融消费者权益和“阳光服务”的亮丽风景线。在不一样的“3.15”，弘扬一样的“阳光服务”，在疫情防控阶段，给人们送去阳春三月的融融暖意。