居民“零跑路” 服务“不见面”

什刹海市民服务中心“网上”“掌上”办事解民忧

2020年02月23日12:00  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京2月23日电“想更换社保的定点医院,但现在又不能轻易出门可怎么办?”“什刹海市民服务中心网上就能办理服务,谁还出门儿办啊。”

为严格落实疫情防控工作,避免人群聚集,防止交叉感染,西城区什刹海市民服务中心合理规划疫情防控期间的各项工作,倡导居民“零跑路”、服务“不见面”、业务“网上办”,引导市民线上办理各项业务。

什刹海市民服务中心利用“西城家园”整合14项服务,辖区居民只需手机关注“西城家园”微信公众号,输入“什刹海办理”点击链接就可跳转至什刹海线上办理页面。办理业务前还可点击办理流程详细了解如何操作,老人也能轻松学会呢。

操作过程中遇到问题怎么办?市民服务中心设置了服务热线和服务专线,在网上办理遇的问题都可以通过服务热线进行咨询;不便操作的居民则可以拨打服务专线,由工作人员进行代办。对于需要居民前来领取的纸制文件,市民服务中心也开通了邮寄、快递服务,直接寄送到家,减少居民来大厅的几率,避免交叉感染。

线上业务办理工作的开展不仅方便了居民,也减轻了业务量,让在大厅的工作人员能够为前来办事的居民提供更好的服务。下一步,什刹海市民服务中心将做好问题追踪、办结反馈,整合居民线上办理的问题,开通线上客服服务,进一步为居民提供最优质的服务。

(责编:鲍聪颖、高星)

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