剛裝修的牆面滲水不止，垃圾桶旁的馬蜂窩盤踞，社區底商的高台擠佔空間，居民商戶起分歧。民生無小事，如何破解這些“心頭煩”？方庄街道以“接訴即辦”為核心，推動“先鋒辦為民事”服務落地，用聯動效率、應急速度、協調溫度，精准解決居民身邊的“急難愁盼”，生動踐行“民有所呼，我有所為”的基層治理實踐。

漏水糾紛的“暖心化解”

“剛裝的牆全浸壞了，這可咋辦？”

8月初，芳星園二區居民劉女士看著臥室牆面不斷擴大的滲水痕跡，急得團團轉。

街道城市管理辦公室接到工單，立即啟動“街居聯動”機制——“先鋒辦”工作人員左明昕與社區黨委書記馬志萍第一時間上門，一邊安撫劉女士情緒，一邊協調專業維修團隊排查漏點。問題解決后，兩人並未止步——考慮到牆面損壞的經濟損失，他們主動搭建溝通平台，依據《物業管理條例》明確物業責任，多次組織劉女士與物業協商賠償事宜。

不到半個月，物業最終同意賠償。9月9日上午，劉女士帶著寫有“高效服務辦實事盡職盡責暖人心”的錦旗，送到馬志萍和“先鋒辦”工作人員左明昕手中：“他們比我自己還上心，真把老百姓的事當自家事辦！”

馬蜂窩隱患的“極速清除”

“垃圾桶站后面有馬蜂窩，還蜇了保潔！離幼兒園這麼近，太危險了！”

9月11日，芳城園一區社區居民的緊急反映，牽動了街道平安建設辦公室的心。經查，這個馬蜂窩盤踞在3號樓附近，上百隻大馬蜂頻繁活動，緊鄰幼兒園的位置，一旦攻擊低齡兒童，后果不堪設想。

平安建設辦公室第一時間啟動應急機制，火速聯動方庄消防站、芳城園一區第一社區組成專項小組。抵達現場后，工作人員先拉起警戒線，耐心引導居民、幼兒家長繞行疏散﹔隨后，消防員身著專業裝備，攜帶工具精准定位蜂窩，快速科學處置，徹底清除隱患。從接到訴求到隱患消除，僅用數小時。

“再也不用怕出門被蜇了！”居民們鬆了口氣。平安建設辦公室負責人表示，后續將加大人員密集區域巡查力度，筑牢“頭頂上的安全”。

台階爭議的“雙贏調解”

“底商的高台佔了路，自行車都沒地方停！”

近日，芳城園一區第一社區接到居民反映，樓下寵物店門前的高台，既影響通行，又擠佔停車空間，希望拆除違建。

社區立即聯系街道綜合行政執法隊，雙方迅速安排人員現場勘查，卻發現商戶有顧慮：“全拆了，車停到門口影響經營和美觀。”為兼顧雙方利益，執法隊與社區多次上門溝通——一邊向商戶解讀法規，說明違建對居民的影響﹔一邊傾聽商戶訴求，尋找折中方案。

最終，“一拆一留”的解決方案達成：為商戶保留1米×2米的小台階，其余部分全部拆除。施工后，居民看著寬敞的道路和充足的停車區，連連稱贊“出行順了”﹔商戶也滿意：“既不影響經營，門前還更整潔了！”

從化解漏水賠償糾紛，到清除蜂窩隱患，再到調和台階爭議，方庄街道“先鋒辦”沒有宏大口號，隻有直面問題的擔當：街居聯動解民憂，應急協作護民安，柔性調解促和諧。下一步，方庄街道將持續深化“接訴即辦”機制，把每一件民生小事辦實辦好，讓基層治理既有力度，更有溫度。（劉思 趙滿皓 朱中靜）

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