人民網北京4月29日電 （記者董兆瑞）“這一台機器就可以滿足換領駕駛証、補領身份証和簽注港澳通行証等需求，少跑很多路，真是太方便了……”在北京市公安局懷柔分局雁棲派出所（科學城警務中心）行政服務大廳內，剛剛在多功能自助一體機辦理完身份証業務的張女士，對高效便捷的公安服務連連稱贊。

近年來，北京市公安局深化公安行政管理服務改革，堅持民意引領，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，通過持續升級“智慧”警務，全力打造更加便民高效的服務，讓群眾的獲得感更直接、更實在。

“懷柔科學城的建設發展，吸引了大批企業和境內外人才進駐，除了原本的戶籍業務之外，車駕管、出入境等業務需求激增。”北京市公安局懷柔分局法制支隊副支隊長劉杰花介紹到。為了滿足轄區群眾辦事需求、提升便捷度，北京市公安局在雁棲派出所原有的戶政業務基礎上，增設了車駕管業務、中國公民出入境証件和外國人簽証等業務，並在全市率先啟用了多功能自助一體機。

據介紹，多功能自助一體機由証件自助申領終端、自助簽注區和自助發証機三部分組成，集合了交管業務、出入境業務、身份証業務和自助拍照服務。駕駛証、行駛証和號牌的補領換領、信息查詢變更、交通違法處理、身份証補領換領以及出入境自助填表和信息查詢都可以自助申辦。

“這台多功能自助一體機操作十分簡便。”雁棲派出所（科學城警務中心）民警孫瑤說。以補領身份証為例，群眾隻需在自助申領終端上，按照屏幕提示刷取本人身份証或輸入身份証號碼進行身份驗証，隨后進行指紋採集和人臉比對，確認身份信息無誤后，填寫相關的補領申請信息，即可完成業務辦理。整個過程僅需短短幾分鐘，極大地節省了群眾辦事時間。而且，機器還配備了清晰的語音提示和操作指南，即使是不熟悉智能設備的老年人也能輕鬆上手。

為了確保多功能自助一體機的順利運行，北京市公安局還建立了完善的保障機制。一方面，安排專人定期對設備進行維護和檢查，及時處理設備運行過程中出現的故障和問題﹔另一方面，在行政服務大廳內安排工作人員隨時為群眾提供引導和幫助，解答群眾在業務辦理過程中遇到的疑問。

除了多功能自助一體機的試點，北京市公安局還在雁棲派出所（科學城警務中心）的辦事窗口試點配備了兩台綜合警務終端和窗口式照相機，群眾在綜合窗口不僅可以實現公安業務“一窗通辦”，還可以通過窗口式照相機，坐在辦事窗口不挪一步，就直接拍照並上傳系統。

“智慧”警務的升級不僅僅體現在硬件設備的更新上，還體現在數據的互聯互通和共享應用。“北京公安不斷探索提升公安政務服務效能的新路子，用科技賦能智慧警務服務，通過有效整合各警種業務資源，打通信息壁壘，讓群眾辦事流程更簡單、更便捷、更高效。”北京市公安局法制總隊副中隊長馬樺介紹。

下一步，北京市公安局不斷完善警務自助機的功能和服務模式，並逐步在全市范圍內推廣應用。同時，還將繼續探索更多便民利民的服務舉措，依托人工智能等科技手段，進一步推動“智慧”警務向更高水平發展，讓人民群眾在每一次業務辦理中都能感受到“智慧”警務帶來的溫暖與便利。

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