為進一步加快政務服務數字化轉型，持續優化營商環境，為企業群眾帶來更加智慧高效的服務體驗，近日，昌平區政務服務和數據管理局在政務服務大廳啟用“AI咨詢通數字人”。

據了解，昌平區“AI咨詢通數字人”，深度融合“DeepSeek大模型+行業模型+業務模型”技術，既是實體大廳AI服務員，可以為咨詢崗、導辦崗、自助崗和熱線崗裝上智慧大腦，也是線上服務AI客服員，可以在公眾號、小程序、網辦平台構筑24小時智能服務體系，實現政務服務全時、全域無界觸達，還是綜合窗口AI辦事員，可以協助窗口人員輕鬆辦理復雜政務問題。

“AI咨詢通數字人”以秒級的響應速度，輕鬆實現本級政務大廳業務、服務和政策問不倒，本地區政務大廳業務、服務和政策問不倒，本行業的有關重點領域業務、服務和政策問不倒。

辦事人王先生表示：“以前需要反復咨詢的事項，現在隻需要同數字人簡短交流，所需材料、辦理時限、注意事項幾秒內就能得到清晰准確的答復，真的太方便、太意外、太震撼，大大節省了辦事時間。”

昌平區政務服務和數據管理局有關負責人說：“‘AI咨詢通數字人’的落地應用，是我局順應AI時代發展趨勢，深化政務服務供給側改革的具體舉措。我們希望通過數字人全面賦能大廳咨詢引導、在線網辦、窗口辦理、自助服務等多個場景服務，顯著提升政務服務效能，有力推動政務服務從‘能辦’向‘好辦、快辦、智辦’轉變。”

下一步，昌平區政務服務和數據管理局將緊密結合政務服務工作實際，以企業群眾的期盼為風向標，繼續深入拓展“AI咨詢通數字人”的應用場景和覆蓋范圍，以智慧政務服務新生態，激發區域發展新活力，助力昌平區在數字化轉型道路上邁出更加堅實有力的步伐，為建設創新驅動、民生幸福、治理高效的現代化新昌平注入源源不斷的動力。

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