人民網北京12月20日電 （記者鮑聰穎）日前，2024年接訴即辦改革論壇“新型——精准治理與文明新形態”平行論壇在國家會議中心舉辦。論壇期間，北京市首部接訴即辦網絡微短劇《西城無小事》預告片亮相論壇。12月19日，該劇在快手客戶端“快手星芒”劇場正式上線，同時在北京廣播電視台18:45的《生活這一刻》欄目播出，實現了大小屏聯動，為短劇精品化、關注民生、弘揚正能量進行了有益探索。本劇的主要演員之一蔡明正式成為西城區接訴即辦形象大使。

據悉，為落實響應國家廣播電視總局“跟著微短劇來學法”創作計劃的要求，今年11月，《西城無小事》正式開機。該劇由北京市廣播電視局指導，北京市西城區委宣傳部、西城區融媒體中心、北京快手科技有限公司出品。

取材真實案例，展現新時代“幸福西城”風貌

危舊樓如何改建？知名小吃街的停車難題如何治理？“平安約定”又是什麼？……故事聚焦住房、交通、噪音、尋人、愛國教育、養老、育兒、防汛等8個主題，由著名演員蔡明、英壯、王博文、齊如意主演，並邀請李金斗、李菁、曹陽、張大禮、石小滿等一眾實力派演員參與演出，共同演繹“幸福西城”的溫暖與感動。取景地不僅包含西城區的知名景點紅牆白塔、金融街、法源寺等地，還有真實的社區胡同煙火人情。

該劇以接訴即辦為主題，結合西城區接訴即辦工作實績，從西城區近30萬件辦理訴求中選取經典案例作為故事原型，通過“接訴即辦”搭建起政府與民眾之間的溝通橋梁，將每一位市民的聲音傾聽於心，將每一份民意積極回應，將每一個民憂切實解決，從而把民眾的訴求轉化為提升城市品質、構建美好生活的強大動力，展現新時代“幸福西城”城市風貌。同時本劇積極探索創新法治文化傳播路徑，將法治文化的種子融入劇情的每一個細節，伴隨劇情的自然流淌，如春風化雨般將法律法規知識傳遞給觀眾。觀眾在沉浸於劇情的精彩同時，不知不覺接受法治教育的熏陶。

《西城無小事》以男主角張凡的成長歷程為主線，細膩描繪了一個青年在社區服務的熔爐中淬煉成鋼的故事，以輕喜劇的獨特風格演繹，於嬉笑怒罵間巧妙融入“生老病死”等深刻人生命題。通過真人真事真情，繪制出一幅充滿濃郁人間煙火氣息的市井畫卷，塑造出一個個鮮活生動、有血有肉的基層工作者形象。

蔡明曾因在經典情景喜劇《閑人馬大姐》中成功塑造了“馬大姐”這一熱心腸的角色而被廣大觀眾所熟知。劇中的“馬大姐”，總是以一顆熱忱之心，積極主動地為鄰裡街坊排憂解難。在《西城無小事》中，“馬大姐”化身“牛大姐”，帶著她獨特的幽默與對生活的洞察，穿梭鄰裡之間，開展接訴即辦工作，生動展現了基層工作者在解決市民訴求過程中的溫情與努力。

蔡明表示，成為西城區接訴即辦形象大使后，她將帶動更多社會力量關注並參與到西城區接訴即辦工作中，共建“幸福西城”新局面，奏響西城區基層治理高質量發展樂章。此外，著名演員英壯在《西城無小事》中飾演的是一名離群眾最近的社區工作者——高主任，與基層工作者和居民群眾一起努力創造著更加美好的幸福生活。

為群眾解難題，西城高效辦理訴求125.3萬件

熒幕前，一眾實力派演員演繹西城幸福故事﹔熒幕后，西城區接訴即各項工作落地開花。“搭積木”式蓋新房，老舊小區僅用三個月蝶變“精裝房”，新街口街道樺皮廠胡同樺皮廠八號樓居民原地搬新家﹔18小時為椿樹街道86歲的張奶奶找到失聯40年的弟弟，老人一封感謝信“打濕”眾人眼眶﹔社工主動與獨居老人結對開展一對一幫扶，長達兩年時間時刻關心老人生活，以一封“平安約定”守護著老人的平安……接訴即辦故事的背后，是溫情守護，是備至關懷，是環境日益改善，是一串串帶著溫度的數字。

491條背街小巷煥然一新，加裝216部老樓電梯、新建電動自行車充電口5萬余處……近年來，西城區以“首善之首”高標准持續抓好接訴即辦工作，以“紅牆先鋒”新作為解決群眾急難愁盼問題，高效辦理群眾訴求125.3萬件。三年來，全區12345熱線訴求解決率由90.66%提升至97.89%、滿意率由94.41%提升至98.22%。同時，西城區在全市率先開展“最美”系列評選，累計評選出近600位“最美辦件人”，匯集為民服務生動案例1000余個，充分講好接訴即辦的“西城故事”。

“接訴即辦”機制是西城區城市治理的一面旗幟，彰顯著以人民為中心的發展理念。該劇緊緊圍繞幸福裡社區這一關鍵窗口，深入展現西城在“接訴即辦”工作中的積極作為，展現了西城如何傾聽民聲、回應民意、解決民憂，將每一份訴求化作提升城市品質的動力。下一步，西城區將堅持在改革發展上當先鋒，在聚焦為民服務上作表率，不斷推動接訴即辦改革走深走實，走出一條符合首都功能核心區發展特點和規律的治理新路徑。

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