本報記者 孫宏陽

　　AI智能系統，為基層員工當“數智助理”，讓市民訴求直達“網格”，不再“繞圈”﹔數據監測預警與應急指揮信息平台，對停車管理、環境衛生等高頻訴求提供預警……昨天下午，2024北京接訴即辦改革論壇“新質——數智時代與城市治理創新”平行論壇在北京國家會議中心舉辦，除了中外專家學者提供“金點子”，北京海澱區“數智賦能基層治理”的案例也讓中外嘉賓眼前一亮。

　　“數智治理不僅能夠提升城市管理效率，還能夠增強城市韌性，使城市在面對各種挑戰時更加穩健和靈活。”清華大學黨委副書記過勇在論壇上表示，北京市接訴即辦改革通過引入數智技術，成功構建了高效便捷的服務平台，確保了市民訴求的及時傳達與政府部門的迅速響應，從而有效提升了市民滿意度和城市治理的整體效果。

　　主旨演講環節，清華大學計算機系教授、人工智能研究院基礎模型研究中心主任唐杰從大模型賦能智能治理視角，分享了技術創新促進城市治理發展的觀點。他認為，各個國家都競相在數據之上建立有主權的算力資源。因此，未來的城市治理、社會治理以及人工智能治理應當考慮轉向更加全球化的數據治理體系，同時強化國家層面的數據主權。

　　案例“數智助理”解決社工與居民的“時間錯配”

　　“中關村”，被很多人譽為“宇宙科技第一村”，也有人叫它“中國硅谷”。在美麗街區的背后，街道基層治理面臨諸多挑戰：回應居民訴求、解決鄰裡矛盾、優化街區品質……“耗人”“耗力”，更“耗神”。

　　“基層減負，不能減服務。接訴即辦如何向科技要效率？”海澱區中關村街道黨工委書記董智杭亮出手機頁面，上面是剛推出4個多月的“關芯”AI智能系統，由街道與中關村地區戰略科技力量合作研發，通過“關芯客服”“關芯助理”“關芯智巡”三個主要板塊，為居民以及基層員工服務。

　　“居民遇到困難，不一定非要撥打12345，走一圈流程。通過‘關芯客服’反映問題，可以直達我們的網格人員，更加高效。”董智杭說，當前社區工作中，存在“時間錯配”的問題，社工上班時居民不需要，居民需要時社工下班了。對此，中關村街道率先提出彈性工作機制，利用“關芯智巡”，實時記錄社區工作時間，將原本的8小時工作“打散”，即時滿足居民需求，“關芯客服”還可以為居民提供24小時不停歇的咨詢服務，實現“居民什麼時候需要，我們什麼時候在”。

　　此外，“關芯助理”成為基層工作人員的“數智助理”，具備法律咨詢服務、工作進度管理、基礎數據統計、公文輔助寫作等功能。“下一步，我們還將應用系統功能，既讓居民為社區‘打分’，又要讓社區為街道科室‘打分’，助力基層治理提質增效，提升居民生活幸福感。”董智杭說。

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