冬季來臨，供暖情況成為市民關心的熱門話題，更是接訴即辦工作高頻反映的問題，朝陽區來廣營鄉堅持黨建引領，將居民冷暖放心上，有效帶動轄區社區（村）、物業、業委會（物管會）、志願者行動起來，讓居民屋暖心更暖。

“和得來”議事會，供熱採暖成必解議題

建成於2003年的青年城小區，設備老舊，多處管道跑冒滴漏，每年供暖期都會發生爆管情況，投訴暖氣不熱案件高發。如何做好2024-2025年度的供熱採暖工作，成為青年城社區黨委心頭的一件大事，為此，社區秉持“冬病夏治”，10月初召開社區級“和得來”專題議事會，邀請物業公司、供暖公司、小區物管會成員、居民代表等多方主體坐在一起，圍繞小區供暖問題專題研討。針對居民們的意見，小區新供暖公司北京泰利豐瑞項目經理現場匯報了自8月底接手小區供暖服務以來開展的一系列工作。在聽到短短40天已經完成了“管網的全面體檢、樓內單元閥門潤滑保養、管井抽水排水、更換系統自動排氣閥、鍋爐房燃燒機檢修保養，並針對供熱管網中存在的問題制定出運行策略”等諸多工作，以往這些事項完成最少需要半年的時間，供暖公司的誠意讓居民吃下“定心丸”。

在小區居民的配合和幫助下，供暖公司自11月7日點火試運行開始直至14日正式供暖期間，以逐步升溫的方式每隔幾小時提升一兩度，避免了往年供暖初期因管網溫度突升而導致的管網爆管或者開裂現象。

“四網八格”送服務，向前一步讓屋暖心更暖

每到供暖季，作為老舊小區的北苑二號院社區，都會忙的焦頭爛額。一邊是家中供暖不熱的老住戶的訴求和抱怨，一邊是供暖公司人手有限，無法在試供熱期間逐家上門了解情況，回應解決問題不及時的現實困難。北苑二號院社區以做實黨建引領網格精細化治理工作為契機，按照“物理區域+熟人關系網”的雙重標准，將轄區劃分為4個片區、8個網格區域，構建了“四網八格”精細化治理網絡，並將社區老黨員、居民代表志願者等中間力量下沉到網格中，讓志願服務就在居民身邊觸手可及。在試供暖期間，通過線上微信群提示提醒、線下做實各戶居民尤其是各樓重點人群和去年上報暖氣不熱的居民家中供熱情況的摸排工作，及時將收集到的情況反饋給供暖公司，通過向前一步服務，加快問題解決的速度與效率。

11月12日7點多，04棟平房有位居民在群內反映，家中暖氣管漏水，家裡被淹了。志願者與社區干部看到消息后，第一時間聯系供暖公司師傅上門維修，面臨著“點位多、管道老舊缺少對應配件、櫃體內不好操作”等現實困難，短短3小時，在維修師傅、社區干部、志願者的通力合作下，完成了全部修理工作。

“保障供暖”高效履職，加速服務最后一公裡

熱力公司作為確保居民溫暖過冬的第一責任人，在供暖季來臨之際，全力筑好溫暖防線。新街坊第二社區市屬國企首華物業佳興園小區項目部，成立了包含7名應急搶修隊員+5名物業“供暖管家”+8名社區包樓社工，構成的“保障供暖”服務隊，切實做好小區供暖工作。

據悉，首華物業佳興園小區項目部在試供暖前，針對供暖季可能出現的鍋爐故障、管網泄漏、供暖設備損壞等多種場景進行實操模擬，由應急搶修隊員攜帶專業工具和設備，按照規范化的流程快速開啟故障修理工作。同時，針對供暖初期高頻出現的“居民反映家中的暖氣出現了半邊熱、半邊涼”等小問題，則由“供熱管家”、社區包樓社工，在微信群中收集到問題后，快速與搶修人員聯系，進行排氣處理。通過模擬演練，應急搶修隊的隊員們進一步熟悉了搶修流程和技術要點，提高了應對突發事件的能力，且與“供熱管家”、包樓社工合作處理問題的配合更加流暢。截止到目前，“供暖保障”服務隊，已經快速解決了48件佳興園小區供暖故障問題。

分享讓更多人看到