人民網北京12月9日電 （記者董兆瑞）記者從北京市公安局獲悉，為進一步深化公安行政管理服務改革，今年以來，北京警方優化戶政窗口服務，在全局派出所陸續推行戶政業務預約“上門辦”便民服務措施后，不斷升級業務系統，拓寬便民服務范圍，讓有特殊困難的群眾預約上門辦理居民身份証換領、補領業務渠道更加便捷、高效，打通了服務群眾“最后一公裡”。

“當天就‘上門辦’，沒想到這麼有速度”

早晨9時，家住昌平區天通苑南派出所轄區的李女士就來到天通苑南派出所戶籍窗口，咨詢如何為行動不便的老人申請“上門辦”辦理身份証。經了解，李女士的外祖母已經95歲高齡，長期臥床無法行動，近期家人發現她的身份証丟失，需補辦身份証。李女士從網上得知公安機關現在有“上門辦”業務，就來派出所咨詢一下。戶籍接待民警王亞輝在與老人的子女核實清情況后，於當天中午利用午休時間帶著設備和同事前往老人家中，為老人順利補辦了身份証。李女士握著王亞輝的手興奮地說：“真的感謝你們，知道可以上門服務，但當天就‘上門辦’，沒想到這麼速度！我要給咱們派出所一個大大的‘贊’。”

“這是我第三次為群眾上門辦理身份証，雖然次數不多，但預約上門服務的群眾都確實有困難，為他們辦理業務，我都覺著是自己為群眾辦了件實實在在的事。”王亞輝跟同事說道。

小事不小辦。為解決部分群眾因年老體弱、行動不便等特殊原因，無法到派出所窗口辦理換領、補領居民身份証的實際困難，北京公安積極提升服務效能，推出預約“上門辦”便民舉措，將窗口服務延伸到群眾家門口，讓戶政服務更有溫度，讓群眾感到暖心舒心。

“公安服務有溫度”

近日，大興分局天華路派出所接到張女士的來電求助，問民警能否到醫院幫其兒子補辦身份証。經溝通得知，張女士和兒子為外省市戶籍，兒子患病長期在大興區某醫院住院治療，最近在辦理轉院時才發現其身份証丟失。了解情況后，第二天上午天華路派出所戶籍民警牛慧娟和同事按照與張女士電話約定好的時間，攜帶著專門設備來到醫院為張女士兒子提供上門辦理身份証服務。核對完劉女士兒子身份后，牛慧娟和同事耐心細致地為其採集照片及指紋信息，並告知了張女士証件領取方式。

張女士對牛慧娟貼心服務點贊：“現在不用冒著兒子手術感染的風險回去了，現在公安服務有溫度！”

目前，北京市公安局居民身份証預約“上門辦”服務已覆蓋全國23個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團，其他7個省市自治區正在同步進行系統升級。北京公安機關將根據7個省、自治區、直轄市系統升級進展情況，積極對接納入預約“上門辦”服務范圍並及時向社會公布。

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