在海澱一體化“公共空間城市管理”服務中，網格員不僅負責日常保潔，還打破業務壁壘，負責道路維護等工作。

　　本報記者 孫穎

　　一個區域的公共空間，往往涉及環衛、園林、路政等多個部門，如何讓管理更為高效？海澱在上地街道試點一體化“公共空間城市管理”服務，讓城市空間從多個作業部門“各自為戰”到一個主體一體化服務和管理，一攬子解決城市治理存在的問題。

　　上地街道上地東路的人行道，因行道樹根凸起導致路面不平，大量樹池沿石和步道磚移位翹起，給行人通行帶來了困擾。如果按照常規操作，得協調道路養護、園林養護等部門，共同解決問題。而在一體化服務模式下，巡查人員發現問題，直接上報，作業人員立即現場核實並確定改造方案，安排施工。僅用1天的時間，就完成了11處移位翹起的路沿石、步道磚的更換、鋪平，排除了行人通行的安全隱患。

　　以“一支隊伍解決所有問題”為目標，今年9月，海澱區城市管理委（交通委）牽頭，聯動上地街道與海澱市政集團，啟動了一體化“公共空間城市管理”服務試點，通過整合環衛、園林、路政等多部門資源，AI賦能城市運營服務，打造“管理+服務+運營+智慧”的城市高效管理新模式，一攬子解決城區治理存在的問題。

　　在海澱市政集團，記者看到，這裡的“試點區域智能運營平台”24小時運轉，通過AI巡查、指揮調度等功能，實現作業全流程的可視化、智能化閉環管理，能夠快速響應和處置城市服務事件。

　　“這就是我們的AI巡邏車，它能夠自動報告問題並派發工單，確保巡邏時發現的問題第一時間回傳，讓我們的管理更加‘耳聰目明’。”海澱市政集團工作人員指著平台上一輛小車介紹。根據試點方案，上地地區被精細劃分為8個網格，每個網格內均配備專業團隊，每支隊伍的隊員手持定位工牌與檢查記錄儀，輔以A1視頻巡邏車，形成全方位監控體系，覆蓋式檢查各作業板塊、環境秩序等。

　　在一體化作業框架下，相關部門對各項工作都進行了全面梳理與標准化重塑，每一項作業都遵循嚴格的標准化流程，確保服務質量與效率的雙提升。海澱市政集團相關負責人介紹，以一體化道路保潔為例，網格員不僅負責日常保潔，還打破業務壁壘，負責道路上共享單車等非機動車等秩序維護、雨水箅子清掏、城市家具擦拭、道路巡查、綠地巡查以及應急保障等工作。

　　“一體化”的改革路徑，讓“城市管家”服務更精細化、常態化。數據顯示，9月份，一體化“公共空間城市管理”服務試點共處理解決城市環境考核及網格自查相關案件4072件，涉及非機動車亂停放、暴露垃圾、堆物堆料等問題。經過9月份的集中提升環境整治，進入10月份以來，總體案件數量環比同期案件數量下降明顯，初步形成了可復制、可推廣、可借鑒的“海澱樣板”。

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