本報訊（記者 路艷霞）記者日前從市文旅局獲悉，剛剛過去的7月，全市酒店共接待游客997萬人次，平均每天約接待32萬人次，比去年同期多出143萬人次。今年全市酒店接待總人數有望突破1億人次。

　　相關負責人介紹，截至2023年底，全市正常經營的酒店共計4925家，客房總數43.57萬間，床位總數66.19萬張。2023年全市酒店接待總人數8324.1378萬人次，日平均接待22.8058萬人次。全市目前共有星級旅游飯店308家﹔綠色旅游飯店89家﹔主題酒店7家﹔精品旅游飯店10家。308家星級旅游飯店中，五星級飯店57家，四星級飯店97家，三星級飯店122家，二星級飯店32家。

　　為解決常見的涉客投訴問題，市文旅局主動對接市政務服務局，對“12345市民服務熱線”投訴問題進行分析，針對涉酒店常見問題動態更新《酒店行業服務工作指引》2.0版，對全市酒店行業提升服務質量、解讀新版指南開展專題培訓，要求酒店採取有效措施，提升服務質量。

　　同時，市文旅局還會同中國人民銀行北京市分行完成了全市732家三星級，以及相當於三星級以上標准的非星級酒店的支付便利化工作，實現了外卡刷卡消費受理全覆蓋，每家酒店配備了不少於2台的外卡刷卡POS機器，四星級、五星級酒店配備了ATM機、外幣自助兌換機或人工兌換服務。要求酒店建立500米范圍內的服務便利化微生態圈，為住店游客特別是外國人提供交通、餐飲、購物、就醫、買藥、旅游、觀光、娛樂、演藝、賽事等綜合咨詢指引服務。

　　面對暑期游客的增多，北京還採取了一系列人性化服務措施。市文旅局相關負責人介紹，針對暑熱天氣情況預備防暑降溫用品，在長時間排隊等候區域設置遮陽防晒、休憩設施和特殊人群通道，並及時處置現場突發情況。加強購物管理，鼓勵“平價”銷售、誠信經營。

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