4月28日，位於朝陽區安貞街道的朝陽家園物業管理有限公司與東城區教育設施管理中心簽訂安華裡五區15-16號樓委托物業服務合同,建設方自管樓從此也有了物業服務，居民也有了“生活管家”。

據了解，安華裡五區15、16號樓多年來一直由原建設單位房管部門東城區教育設施管理中心自管，但由於歷史原因，過去的模式已不適用於現在的物業服務需求，因項目體量小，無法在現場設置獨立的項目部，居民遇到問題后，在時效性方面仍無法滿足居民需求。

安貞街道通過區域化黨建搭建平台，朝陽家園物業公司與產權方雙向奔赴，協商開展物業引進。大家共同出力，一邊主動解決當前問題，一邊積極對接謀求長效，經過幾個月努力，難題終於“破冰”，結合兩棟樓居民購買服務意識不強、物業成本核算難等現實問題，最終的解決方案為在收取部分物業費的基礎上，由建設方出資委托物業服務企業加強公共區域管理，確保居民能得到相應的服務。安貞街道也擬以這兩棟樓為試點，形成經驗，助推其他類似樓院的管理。

安華裡五區15、16號樓居民不是僅有的受益者。“安華裡產權很復雜，導致該區域共有13家物管單位。既有純市場化物業，也有產權單位的自管物業，還有介於兩者之間的物業。每家物業的服務質量還不同。”安貞街道相關負責人說。

為解決老舊小區物業服務及基層治理中與物業相關的難題，2023年4月28日，安貞街道引進區屬國企北京朝陽家園物業管理有限公司，聯合安華裡區域內13家物業單位，在安華裡、安外社區建設“家園·物業”鄰裡中心，集成各類資源，全天候響應，讓居民少跑腿兒，能夠“進一次門、多辦件事”。

“家園·物業”鄰裡中心成立后，聯合居民志願服務隊有訴必接，幫助安華裡二區8號樓打造了全新的殘疾人坡道，並在鄰裡中心增設用餐服務點為附近居住的老年人提供定制化餐食，受到老人及其家人的歡迎。同時，鄰裡中心的物業聯盟支部黨員與獨居老人等特殊群體結對，遇到物業問題提供點對點免費服務，每月15日設立為公益服務日，鄰裡中心提供免費入戶維修服務。

當居民家裡的水電出了問題，不僅可以聯系本樓物業，還也可以通過鄰裡中心兜底或預約有償服務，這裡有下水道清理、修油煙機、換水龍頭等幾十項服務，都有明確的收費標准，收費標准相對較低，且設置了4個免費項，維修人員也是24小時值班。

物業服務越來越專業，環境秩序有了好的轉變，居民們看在眼裡，記在心裡。社區物業類接訴即辦案件滿意度同比上漲，案件數同比下降。以安華裡、安外社區為例，“12345”市民熱線上半年物業管理案件訴求量明顯下降，解決率、滿意率有效提升。

在安華裡社區算上朝陽家園物業公司，一共有14家物管單位。那麼他們是怎麼和氣相處、擰成一股繩為居民提升服務的呢？奧秘就在於安貞街道聯合14家物管單位創新推出了的“一帶三好”服務模式。其中，“一帶”即在街道黨建引領下由朝陽家園物業公司作為帶領單位“大物業”，號召13家“小物業”單位組建紅色物業聯盟，共同發起“物業聯盟公約”﹔“三好”即業主的好管家、政府的好幫手、物業的好伙伴。

“一年來，安華裡‘一帶三好’紅色物業服務模式為居民業主帶來了更優質的物業服務體驗。在下一步工作計劃中，安華裡紅色物業聯盟依托‘家園·物業’鄰裡中心啟動了‘美鄰生活’計劃，從社區管理、公共安全、居民服務、經濟發展、文化傳承、環境保護等多維度切入，通過內容豐富、類型多樣的活動，為居民營造更加和諧、安全、便捷的社區鄰裡生活。”安貞街道相關負責人表示。

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