“太感謝你們了，工作人員雷厲風行，施工噪音擾民、燈光擾民問題得到快速響應和解決，真是親身體會到接訴即辦的‘豐街效率’了！”從居民來電到工作人員到達現場，群眾訴求在3小時內得到解決——這是豐台區豐台街道綜合行政執法隊“接訴即辦”工作的一個縮影。

在“接訴即辦”工作中，豐台街道綜合行政執法隊堅持以黨建為引領，通過現場辦公推動“情況了解在一線、問題解決在一線、矛盾化解在一線、工作落實在一線”，有效促進群眾訴求高效、妥善解決。

黨建搭台 協商聚意還靜於民

“這重點工程早日完工是好事，抓緊施工我們也理解，但是這大晚上的施工聲也太吵了！”一邊是重點工程工期緊張、工序需要，另一邊是施工噪音影響了周邊居民的正常休息，化解這一矛盾迫在眉睫。“您放心，我們一定會嚴格查處，還靜於您們”。為解決群眾集中訴求，督促施工方文明綠色施工，豐台街道綜合行政隊牽頭開展夜間施工治理專項行動。

針對該項目施工現場進駐隊伍多、交叉作業多、涉及單位多等實際情況，執法隊牽頭組織施工單位座談會，邀請建設單位和施工單位相關負責人與居民代表溝通協商並達成一致——由執法隊每周聯系施工單位負責人，確認各工地周內施工作業主要類型和預計竣工時間，研討協調安排白天和夜間工藝類型和持續時間，最大限度減少施工擾民情況的發生。施工單位也向各方承諾，將嚴格按照法定的施工作業時間進行，需要連續施工的必須辦理夜間施工許可，同時提前告知執法隊和周邊居民，做好溝通工作。經此次專項整治，有效解決了夜間施工噪聲擾民的集中問題，涉及該重點工程的訴求量也隨之大大降低。

一線通達 貼心高效一辦到底

“已經22點了，豐華苑西街8號院南側工地探照燈還沒有關閉，燈光直照我家，十分晃眼，都睡不著覺，希望盡快處理一下。”家住豐台區豐台街道豐華苑8號院的市民撥打豐台街道綜合行政執法隊夜間值班電話反映道。“收到，我們馬上到現場處理。”執法隊員接訴后立即趕往現場調查處置。

經實地走訪了解到，當晚，豐華苑8號院南側工地施工已於21:30左右停止施工，因而不存在未按規定夜間施工的情況。但施工現場收工后，工人未及時關閉探照燈，也未採取遮光措施，造成燈光直射工地北側居民住宅，影響了部分居民夜間正常休息。

隨即，執法隊現場約談負責人，有針對性地對綠色施工中光污染事項進行普法宣傳后，當場開具責令改正通知書，責令負責人在施工結束后立即關閉除安全照明以外的所有照明設施。此后一周，為鞏固整治成效，執法隊員利用施工遠程監控平台和突擊現場相結合的方式，持續對該工地夜間十點后的施工情況和照明情況進行監督和檢查，光污染問題進而得到根治。

未訴先辦 激活基層神經末梢

“考生正在首師大麗澤附屬中學內參加2024年上半年高等教育自學考試，此處施工工地處於考點500米范圍內，請立即停止施工！”執法隊員在對轄區考點及周邊工地進行巡查時，發現一處距考點300米左右的工地正在進行噪聲較大的施工作業。執法隊員立即約談工地負責人，對其進行釋法明理，及時制止了違規施工行為。具體工作中，執法隊員緊盯重要時間節點、重點區域，強化與社區網格巡查的聯絡機制，加大聯查聯控力度，確保各類施工擾民訴求能夠主動發現、快速響應和妥善處置。

群眾利益無小事，接訴即辦顯擔當。豐台街道綜合行政執法隊將繼續創新工作方式方法，以更加主動地作為將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽，為轄區居民提供全覆蓋、全領域、全過程的接訴即辦暖心服務。

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