春節將至，不少市民在網上選購新衣、年貨，親友間互寄慶賀禮物，由此快遞數量猛增。但快遞小哥人手短缺，快遞丟失、投送延誤及毀損的投訴有所增加。記者在採訪中獲知，為保証居民在春節期間能及時收取快遞，不少快遞公司春節“不打烊”，並採取增派人手、留守值班、連夜作業等措施，保障快遞及時投送﹔相關社區、街道也通過“新就業群體黨建幫扶中心”，為快遞小哥及時投送快遞設立分揀點、代收點，開設綠色通道。

　　有的小區封閉式管理，快遞車不能入內，快遞小哥抬筐投遞。

　　一位快遞小哥正在進行分揀。

　　反映

　　小哥人手短缺 包裹時有延誤

　　2月4日11時許，家住大興區的一位居民致電12345市民熱線，稱其快遞1月31日已到北京，但直至當日仍沒人送，“聯系快遞公司，對方說春節件兒太多了，送不過來，讓退掉。”

　　家住朝陽區的李先生也遇到相似問題。1月27日物流信息顯示該包裹抵京，1月29日信息更新為包裹已達所住社區旁的快遞站。可是，過了兩天，包裹不僅沒送到，還被退回到了上一站……直至2月4日，李先生仍未收到包裹。“我多次聯系核實快遞送達時間，對方一直告知正在處理，並說會反饋。昨天下午回復說處理中，讓等待。剛剛又回復，還是讓等待。”李先生說，包裹裡是他從網上下單的食品，本來准備過小年吃，結果小年沒吃上，馬上要過年了，“食品保質期短，真不知道哪天能送到家。”

　　臨近過年，快遞滯留情況時有發生。12345市民熱線上月接到的涉及郵政業服務管理投訴裡，四成來電都是反映快遞延誤的。節前一些地方物流“最后一公裡”不暢，雖是一個短期內暫時面臨的問題，但的確給投遞效率和居民生活帶來影響。今年，為了解決這個問題，快遞企業和有關部門紛紛出招兒，暢通快遞到家“最后一公裡”。

　　探訪一

　　快遞“夜卸”清零 驛站“暖蜂”服務

　　2月2日是北方傳統小年。當日9時許，記者來到位於西城區陶然北岸小區西北角的順豐速運中心，該中心門前並沒有出現想象中的快遞堆積景象，反而十分敞亮、潔淨。大門旁挂著“北京區網點素質形象評選活動”的牌匾，牌匾下方張貼著一紙通知，上面寫著“夜卸緊急聯系人”，通知上還公布了“倉管”及4名“優先聯系人”的姓名及手機號。

　　進入大廳，裡面也秩序井然，僅靠牆的地方存放著一些快遞箱包，廳中間擺放著一輛輛黑色推車。見幾位居民抱著衣服等物品進來，一位工作人員忙迎上前接住並熟練打包，一位負責人將快遞包內的空氣抽走，並仔細將真空袋內的衣服理平。

　　“我們現在是‘夜卸’，要求是當天的件兒不過夜，所以看不到快遞積壓的情況。”這名負責人回應道。

　　其實，順豐網點陶然亭片區居住著大量居民，臨近春節，快遞寄送需求旺盛，據統計，該網點快遞量比平時增長了50%。為應對寄送高峰，前期網點已對快遞員進行了排休。今年2月8日即農歷臘月二十九當天上午，上完班后快遞員會陸續放假。“但我們春節不打烊，有三成的人員值守。”片區負責人說，當日的快遞會由“夜卸”工作人員不間斷卸貨，並將快遞連夜分好。次日6時，快遞員們吃完中心備好的早餐便出發投送，“我們要求‘夜卸’清零。如果當天快遞投送沒有清零，那麼網點的快件就會產生積壓，一旦快遞積壓嚴重，居民及時接收就難以保証。”

　　臨近春節，快遞件中水果等生鮮佔三到四成。該類生鮮寄件一到中心便可觸發預警，通知快遞小哥們優先派送。

　　陶然亭街道一位負責人介紹，該區域共設有同類快遞點6個，集中分布在米市、福州館、粉房琉璃街3個社區，共有快遞小哥400余人。為給快遞小哥提供便利，街道特地推出“暖蜂”關愛行動，“我們在社區服務站為快遞小哥開設了10余處‘蜂巢驛站’，快遞小哥可在驛站取暖並歇腳，還能上網、充電。”

　　探訪二

　　協調分揀場地 開設綠色通道

　　春節臨近，海澱區田村路街道金玉府南裡社區的快遞員比以往更加繁忙，隨之而來的是快遞配送與居民通行間的矛盾凸顯。居民反映，“快遞車停在小區門口的道路上，把路都堵死了。”快遞小哥對此也很為難：“現在快遞量很大，停遠了真送不過來。”

　　原來，金玉府小區北門外有一條小路，平時給該小區送貨的快遞員都把快遞車停在路邊，原地卸下快遞包裹后，再拉到小區裡逐戶配送。這條小路是條雙行道，騎行道不到兩米寬，騎行道和機動車道間還有護欄。為不妨礙機動車通行，快遞員將車輛停在騎行道上，可這樣一來，騎行道就被堵得嚴嚴實實，居民出行總被擠到機動車道上。

　　金玉府南裡社區黨支部書記石紅岩說，這條小路連接著金玉府、金隅山樾嘉園等小區，住戶多達5700戶。春節前快遞量增大，快遞車輛佔道時間變長，快遞車輛停放與居民通行安全之間的矛盾也更凸顯。

　　“這條路是居民出行的必經之路，不能堵死，可快遞小哥停得遠了，配送確實困難。能不能在小區裡給快遞小哥找到合適的停車地點？”街道新業態、新就業群體黨建負責人於蔓說，街道搭建平台，組織社區、物業、快遞負責人及居民代表共同召開協商會，大家商量著辦。

　　金玉府小區實行的是封閉管理，之前並不允許快遞、外賣車輛進入。經實地查看，大家發現小區裡有一個車庫備用出入口，平時並未啟用，正好可以供快遞員停車、分揀。當天，快遞員的車輛就停在了這片空地上。“車停進小區，配送更快、更方便了。另外，這裡還有玻璃棚，下雨下雪也不會淋著，我們可以踏踏實實分揀貨物。”一位快遞小哥滿意地說。

　　於蔓說，街道轄區內像金玉府小區這樣，大家一起協商解決快遞問題的故事還有很多。街道共有9名新業態、新就業群體黨建指導員，他們平時關注新就業群體遇到的問題和困難，幫助協調解決。街道轄區內，不允許快遞車輛進入的小區還有10余個，隨著春節臨近，快遞量增加，配送人員減少，這些小區更易出現快遞佔路、配送延誤等問題。為此，指導員們提前制定了應急預案，“若有快遞小哥或居民反映相關問題，指導員們可立即幫助協調社區、物業為快遞小哥打開綠色通道，並協助找到更合適的停車地點，方便小哥及時將快遞配送到居民手中。”

　　探訪三

　　增設分揀點位 提高派件效率

　　石景山區八角街道提早梳理了轄區內的13家快遞驛站，並開啟了快遞代收點工作。其中，位於北鍋小區的曉曉鮮果、八角中裡的便民菜店、文具店及八角路社區凱宣超市4家驛站、代收點，都明確表示春節期間“不打烊”。節前，八角街道指導轄區快遞驛站、快遞代收點在顯眼位置張貼假期安排，“包括合作的快遞公司是否停運、停運時間、驛站上班時間等，並同步在社區微信公眾號和樓門微信群廣泛宣傳，確保居民及時了解相關信息。”八角街道負責人介紹。

　　據統計，該街道春節前快遞單量接近平日三倍。為保障快遞高峰期社區內外秩序，確保居民順利寄取快遞，八角街道要求社區、物業必要時為快遞驛站、代收點提供簡易快遞架，設置臨時分揀點，以避免快遞物品無序堆放，提高派件效率。

　　景陽東街第二社區屬於全封閉花園式小區，由於小區居民普遍反映快遞車輛進入小區后橫沖直撞、出現傷人情況，經社區、物業、居民代表及快遞公司多方協商，為方便快遞員上門送件，社區特地在小區出入口為快遞員提供了平板車，並增設了4組快遞櫃，以方便居民隨時取件。此外，為及時保障居民信報收發，該街道還特地協調物業為14個社區的150余組信報箱進行了維修。

　　快遞小哥是新就業群體。八角街道黨群服務中心及各社區將“暖蜂”關愛行動納入常態化。“今年，我們和老街坊們一起喝了臘八粥，還吃了大家為我們包的餃子，喝了熱飲。”“平時每天收件、送件，一日三餐就著冷風下肚，現在能吃到居民們親手包的餃子，感到特別溫暖！”幾位快遞小哥感動地說，這個春節他們不離京，“一定為居民及時送上快遞。”

　　本報記者 張淑玲 鹿藝佳 文並攝

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