辦理社保需要什麼手續？醫保辦理流程是怎樣的？遇到勞動糾紛該怎麼辦？建筑施工企業勞動用工規范是什麼……這些問題，在豐台區花鄉街道政務服務大廳的“小冊子”上都能夠找到答案。

為切實增強群眾和企業辦事便利度，規范業務經辦流程，近期，花鄉街道政務服務中心按照市、區最新政策要求，結合工作實際，統籌編制了《社會保障事務工作指南》《勞動就業工作指南》《勞動關系工作指南》和《建筑施工企業勞動用工管理工作手冊》等系列實用“小冊子”。

小冊子看似不起眼，實則乾坤大。通俗易懂的大白話形式，將各項業務政策依據、申報材料明細、辦理條件、辦理流程等內容呈現在老百姓面前。需要什麼材料？要走哪些流程？簡單直白的圖片和表格，將辦事流程清晰明了地展現出來，讓辦事群眾一看就明白、一填就正確、一審就通過、一次就辦好。不僅大大減少了群眾跑腿次數，提高辦事效率，又能方便窗口工作人員加強學習，查閱相關業務材料，一舉多得。

不僅如此，今年來，花鄉街道政務服務中心率先完成規范化建設后，還為轄區內各社區（村）印發了辦事指南、知識庫、業務培訓手冊和政務服務工作手冊等“小冊子”，規范窗口工作人員服務，助力社區（村）政務服務站，為轄區群眾提供線上線下統一、服務標准統一、服務品質統一、品牌形象統一的政務服務。《辦事指南》《知識庫》一冊在手，社區（村）38項高頻事項辦理流程盡在掌握，《政務服務工作手冊》則規范了各類樣式制度清單，對社區（村）業務培訓起了大作用。

一本小冊子，服務大民生。下一步，花鄉街道政務服務中心將進一步開拓工作思想、創新工作模式、優化手冊內容、提高服務效能，以更加走實走深走心的服務，讓群眾辦事更舒心、更放心、更安心。（姜雪月 王美力）

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