為落實《北京市優化營商環境改革6.0版》“一件事”集成服務場景的工作，西城區白紙坊街道市民服務中心根據《西城區推進“一件事”集成辦事場景改革落地實施方案》的要求，結合工作實際，制定工作計劃，“雙向發力”將“一件事”集成服務場景精准推廣，全面落實。

走進街道政務大廳，映入眼帘的是入口處咨詢服務區升級改造后設立的“一件事”服務專區，專區配備一台供居民使用的電腦並提供現場“一件事”幫辦及操作指導。同時，中心梳理制作高頻“一件事”事項網辦操作流程，如失業服務、靈活就業、異地就醫備案及退休服務等，利用大廳政務公開區大屏幕公告各類網辦事項的辦事流程詳解。

考慮到老年群體相較於年輕人對網辦事項的操作接受程度較低，中心結合“小白跑腿”和“小白心隨卡”等特色服務，有針對性地向特殊群體和老年群體進行宣傳推廣。在政務服務大廳工作人員對“一件事”服務場景的運用逐漸精熟后，中心也將成功經驗復制到社區，選擇了以黨群服務和政務服務相結合的策略，以樓門院長為網格，向居民進行有針對性的宣傳及辦理。

走出街道政務大廳，為落實“一件事”集成服務場景的宣貫推廣，中心積極主動與西城區委老干部局聯系，精心設計課件，上門開展宣講，重點推廣軍人退役“一件事”服務場景，工作人員介紹了“一件事”集成服務專區的各項功能和優勢，包括在線辦理業務、查詢辦事進度、提交意見和建議等，並與老干部局對接人建立密切溝通機制，以便日后隨時提供上門服務，同時獲取反饋和意見建議。

受到老干部局宣貫推廣的成功經驗啟發，隨后中心又拓展了服務范圍，選擇了轄區樓宇企業集中推廣場所，邀請樓宇內的一些公司負責人及職工共同進行宣貫，針對企業及職工重點關心、關注的集成服務場景進行宣傳講解，積極引導在線辦，推動集成辦理，並提供上門幫辦指導服務，進一步滿足各類服務群體多樣化辦事需求。

政務服務“小窗口”，承載便民“大職能”。政務服務從“一廳辦”到“一件事一次辦”，是白紙坊街道政務服務中心優化營商環境、提升政務服務質效的新步伐。接下來，中心將持續聚焦靈活就業、軍人退役、退休服務等個人全生命周期涉及到的“關鍵小事”，充分利用好“一件事”政務服務網上專區，優化服務模式，推進集成辦理，推進改革事項在基層落地落實。

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