人民網北京11月17日電 （鮑聰穎 安格）今年，北京市住建委將規范物業收費問題納入市級接訴即辦“每月一題”，指導各區開展專項治理工作。西城區房管局結合西城區物業管理工作實際，在全區范圍內推動解決物業服務不標准、不規范和物業收費存在亂象問題，讓物業服務“有章可循”。

11月1日，廣內街道西便門西裡（東院）小區迎來新物業——瑞贏物業。上崗第一天，工作人員就在小區門口“晒”出服務內容。一米多高，近三米長的宣傳版，足足張貼了三塊。“貼大點，居民看得見。”物業經理說道。

其中，12項無償入室服務項目引人注目，包括更換燈泡、燈罩，更換水龍頭，更換簡易開關，簡易洗菜盆疏通，更換衛浴零配件，更換水表等。服務效果如何？有居民當天就給了反饋。“我家廚房吸頂燈壞了好一段時間，雖然買了配件，但因為腿腳不方便，一直沒安裝，那天打完電話，十分鐘就有人上門，響應速度快，干活也麻利。”住在11層的王阿姨說。

物業工作人員告訴記者，西便門西裡（東園）小區建設於上世紀90年代末，即將納入老舊小區改造行列。考慮到硬件設施老化，居民家中常出現管道堵塞、反水、馬桶、燈具、門把手等問題，物業通過民意調查，列出了12項無償入室服務，以滿足居民的日常需求。

對於有償服務項目，瑞贏物業也在宣傳欄中介紹了具體條目，包括特約服務內容、參考價格及備注，服務類型總計22個。這樣的標注不僅可以讓居民了解物業服務的范圍，方便居民擇優選取適合自己的服務，“重要的是能為居民解決問題，能讓居民滿意。”物業工作人員說。

對於瑞贏物業“晒”服務的行為，廣內街道西便門西裡社區積極支持。考慮到新物業入駐，居民基礎薄弱，社區便借助管片主任、網格員的力量，將物業服務人員拉到了居民微信群中。“今年7月，北京市住建委提出了住宅物業管理項目要‘晒服務標准、晒收費標准’。西便門西裡社區不僅要鼓勵物業響應‘雙晒’政策，還要鼓勵居民做好‘監督’工作，助力老舊小區物業跟上市場化改革的步伐。”社區黨委書記介紹。

自入駐西便門西裡（東院）小區后，瑞贏物業在短短的兩周時間內完成了36項便民服務內容，包括管道疏通、維修，閥門更換，應急搶險……每干一件事，物業服務經理便會在居民微信群中時時更新進程，並做好台賬記錄，方便日后張貼到小區大門處宣傳欄中。西便門西裡（東院）樓門處均有公示欄，12項無償入室服務項目就張貼在居民家門口，物業服務電話24小時響應，承諾10分鐘到達現場。

“不僅要‘晒’得漂亮，更要‘干’得漂亮。瑞贏物業入駐后，小區環境有了顯著提升，他們的付出我們都看在眼裡，自然支持他們的工作。”一位居民說道。

據悉，西城區房管局按照市住建委的部署要求組織全區住宅物業管理項目開展“晒服務標准、晒收費標准”專項行動。工作開展以來，全區共有496物業項目在客服中心及小區顯著位置進行了“雙晒”，做到了物業公司清清楚楚公示，轄區居民明明白白消費。

西城區房管局相關負責人表示，2023年西城區房管局依托“西城家園”信息平台研發了“西城區物業管理系統”，業委會、物管會按期將委員會會議情況上傳至系統，實現業委會、物管會履職情況信息化管理。同時，西城區房管局開展了“加強物業管理 共建美好家園”活動，在全區范圍內評選出12個區級“美好家園”，其中“晒物業服務標准，晒物業收費標准”是重要的考核指標。

“西城區於2022年成立物業行業黨委后，又於今年成立了物業行業協會”，西城區物業行業黨委書記表示，“行業黨委和行業協會成立后，一直致力於提升西城區物業服務水平。“雙晒’專項行動開展以來，黨委成員單位和協會會長和副會長單位帶頭完善雙晒公示模板，形成典型案例，起到了示范帶頭作用”。

下一步，西城區房管局將在市住建委的指導下，按照主題教育第一批和第二批銜接聯動的要求，持續推進物業收費不規范“每月一題”治理工作，打造“雙晒”專項行動“西城樣板”，不斷推動西城區物業管理工作高質量發展。

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