“您好，請問您想辦理什麼業務？”10月19日，居民何阿姨來到三裡屯街道政務服務大廳辦理業務，為了減少等待時間，何阿姨與值班工作人員伸手比劃起來，還拿出手機想要打字和工作人員溝通。

原來，何阿姨是一位聽障人士，這次來到政務大廳是為了補辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開啟“綠色通道”，優先為她辦理業務，並將她帶到大廳內的AR字幕翻譯眼鏡服務窗口，在現場工作人員的幫助引導下，很快就完成了補辦殘疾卡的全部流程。

一個AR字幕眼鏡，就能幫助聽障群體“看見”聲音。“AR眼鏡可以通過語音翻譯，在眼鏡上方呈現文字信息，聽障者就可以通過閱讀文字，來提高對話溝通的理解力，彌補了通過助聽器、人工耳蝸、以及手語接收信息方面的不足。”三裡屯街道殘聯理事長章雪超說道。

與此同時，街道政務服務大廳還有一位“新面孔”，他正面對一名來辦業務的聽障人士，透過屏幕雙手不時和他交流，認真讀取他的訴求。據悉，在服務窗口設置AR字幕翻譯眼鏡的同時，今年9月，街道殘聯在有需求的辦事窗口放置了遠程視頻手語翻譯服務二維碼，為聽障人士提供實時手語服務。聽障人士隻需掃描二維碼，即可遠程與手語老師實時連線，對業務辦理雙方進行實時交流和翻譯，解決了在辦理業務時遇到的溝通障礙，整個辦事流程變得順利而輕鬆，大幅縮短了溝通時間、提高了辦事效率。

“以前有聽障人士來辦理業務，隻能通過寫字和簡單肢體動作來交流，費時費力，這回有了遠程視頻手語翻譯服務和AR字幕翻譯眼鏡，提高了辦理效率，通過智能設備以及線上“手語老師”達到業務交流零障礙，既省時又省力，實現業務的高效辦理，也讓居民在業務辦理時更加舒心。”三裡屯街道政務服務中心工作人員說。

三裡屯街道辦事處副主任孫鴻艷表示，遠程視頻手語翻譯服務是三裡屯街道的最新試點項目，由羽逸手語工作室提供遠程視頻手語翻譯服務，“小碼解決大問題”，為使用手語的聽障人士提供更加便捷的無障礙交流方式，同時也是街道“政務服務無障礙”的一種形式，此項暖心服務目前已經覆蓋三裡屯街道政務服務大廳、溫馨家園、社區居委會以及商圈黨委等14個政務服務場所。

據了解，三裡屯街道在做好無障礙硬件設施改造的同時，也加大了對小區、商圈無障礙環境巡查，針對發現的問題及時要求產權單位升級整改。同時，在無障礙軟性服務方面也做了很多探索嘗試，引入多種科技助殘、公益助殘形式，有解決出行最后一公裡上下樓難題的爬樓機、升降機，解決老年人或聽障人士交流不便的AR字幕眼鏡，每月舉辦手語沙龍普及手語知識等。

“無障礙環境建設是一項長期而復雜的系統工程，必須久久為功，將各項行動轉化為長效機制，街道將督促、聯合相關部門形成工作合力，共同加強無障礙設施在規劃、建設、管理等方面的協同共治，守護好殘障人士等特殊群體的‘詩和遠方’，我們希望三裡屯成為一個包容開放，時尚友好，出行交流便捷的‘無障礙環境建設示范城區’。”孫鴻艷說。

接下來，三裡屯街道將繼續完善無障礙環境建設，持續提升無障礙服務質量，以更有溫度、更加便捷的服務方式，實現業務辦理“無差別”、群眾服務“更貼心”，為特殊群體提供更加便捷暖心的服務。

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