探索“一站式服務管家”治理新模式，細化“微網格”，建立“微聯系”，提供指尖精准服務……豐台區王佐鎮南宮雅苑社區緊緊圍繞“完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平台”要求，持續推進基層網格化管理工作，有效解決了基層治理力量不足、信息化支撐不強、服務供給不准等問題。

南宮雅苑社區現管轄常住居民2068戶，劃分為5個大網格。每個大網格內建立一支黨支部，配備一名網格長和一名網格員，下設兩個微網格。為了能第一時間掌握居民的個性化需求，切實解決實際問題，社區黨委主動謀劃，推出“黨支部+大網格+微網格+居民”的一站式服務管家模式。在組建網格微信群的基礎上，網格員逐一添加每戶居民的微信建立一對一聯系，居民遇到任何問題，隨時隨地都可以通過微信進行反饋，網格員會及時提供一對一的解答和幫助，讓社區服務與居民需求無縫對接。

同時，根據工作需要和居民反映的共性問題，隨時組建臨時網格，通過分級管理、責任到人的治理格局，建立起黨建為引領、網格服務為核心、信息化為依托、多方有效融合的治理新模式，有效增加了居委與居民間的良性互動，不斷提高社區管理的精細化程度。

轄區內一小區樓前有人擺放塑料泡沫箱種菜，佔用了大片綠地，但不知道是誰家所為。網格員接到居民反映后，立即在微信上挨家挨戶詢問該樓居民，僅片刻工夫，泡沫箱的主人就主動進行了回復，並很快將泡沫箱處理干淨。

“幫忙協調樓下住戶配合水管維修”“幫孩子安排參加社區實踐活動”“幫填電動三四輪車線上平台信息”……自從微信一站式服務管家模式推出后，網格員們經常收到居民的各類咨詢和求助信息。南宮雅苑社區重視每一位居民反映的大事小情，及時回應訴求、化解矛盾，並將問題解決的進度和結果反饋給居民。網格員們發揮“前哨”作用，不斷加深與群眾的日常聯絡溝通，主動發現問題，大幅減少了以往部分群眾通過12345與社區對接的環節，使接訴即辦工作得到明顯減量提質。網格員們還在微信上向居民征求對於社區管理的意見建議，進一步激發了居民參與社區工作的熱情，增添了基層自治的活力。

從大網格到微網格，從微信群聊到專人私聊，從被動解決問題到提前化解矛盾，改進的是工作模式，傳承的是南宮雅苑社區黨委一心一意服務居民的初心和宗旨。社區通過探索基層治理的新路徑，進一步推動實現網格便民服務“一對一”，聯系服務群眾“零距離”，及時有效地將問題發現、處置、化解在網格。

下一步，王佐鎮將繼續用“微網格”賦能基層“大治理”，創新服務路徑，拓展服務項目，讓黨建引領更強、基層治理更精、黨群關系更密，切實打通服務群眾的“最后一米”，全力提升群眾的幸福感和滿意度。

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