人民網北京9月26日電 （池夢蕊）習慣了在手機上點餐、購物的人們，如果生活中有什麼操心事、煩心事，能不能也“下單”解決呢？在大興區亦庄鎮，這樣的“點單”模式正在實現。

地處四區交界的亦庄鎮，是大興區最早搬遷上樓的鎮，城市化進程快、人員結構復雜、群眾訴求多樣，為了更好地服務群眾，亦庄鎮結合實際，在智慧城市建設的基礎上大膽探索，創新研發“亦庄美好家園”數字化社區治理系統，探索“黨建引領、科技賦能、共建共治”的基層治理之路，讓亦庄群眾享受到了更加便捷、舒適的現代化城市生活。

黨建引領 ，“六力同心”推動社區治理

“叮!叮!叮!”隨著一聲急促清脆的提示音，泰河園社區黨支部書記劉麗莎手機裡彈出一條異常工單信息：“三輪車佔停車位工單已超期未解決。”近期，隨著社區內電動三輪車的增加，出現了擠佔機動車停車位情況，物業對佔用車位的居民反復勸說引導，效果並不明顯。“說我們佔用了汽車停車位，老讓我們騰位置，可是我的電動三輪車也得有地方停啊！”面對群眾集中反映的訴求，社區書記劉麗莎向片區聯合黨委和鎮相關部門“吹哨”，召集社區辦、綜治、派出所、物業公司等多方集體會商，經過充分調研和科學設計后，最終確定在小區內施劃小三輪車集中停車位並加裝了充電樁，從根源上解決了電動三輪車無序亂停的問題。

亦庄鎮黨委結合鎮域特點，設立四個“片區聯合黨委”，組建各片區的“全科巡查隊”，劃分社區內的“紅色網格黨小組”，逐步形成了“六力同心”黨建引領基層治理工作模式，全鎮上下以群眾為中心，充分發揮鎮黨委的領導力、片區聯合黨委的協調力、各科室部門的專業力、各社區、村黨支部的戰斗力、全科巡查隊的執行力、紅色網格黨小組的服務力，六支力量圍著群眾轉、奔著問題去、沉到一線干。通過與“亦庄美好家園”數字化治理系統有機結合，實現了基層治理的信息匯總和流程重構，社區黨支部對上快速吹哨獲取支持，對下及時調度凝聚合力，社區黨組織的戰斗堡壘作用明顯增強，打通了基層治理“最后一百米”，及時發現、解決群眾的急難愁盼問題。

科技賦能，“智慧管家”全時全域守護

“以往小區電動自行車‘上樓入戶’情況比較多，怎麼盯都盯不住。自從有了‘亦庄美好家園’系統，一旦有人將電動車推進樓道，系統就能智能報警、自動派單，工作人員就近搶單立即解決，現在管理起來就方便多了，為我們節省了很多人力。”亦庄鎮鹿海園物業公司總經理張桂余表示，物業管理模式由傳統的人工操作變成線上標准化、智能化管理，物業員工由原來被動分配工作變成主動搶單，年終績效和工作量直接挂鉤，服務居民的積極性大大提高。

近年來，亦庄鎮接到的社區問題特別是物業服務相關訴求在各類群眾訴求中佔比最高，為了有效解決這個難題，鎮黨委堅持問題導向、深入調研，通過數據分析和智能應用，將支部引領、社區治理、物業服務、居民訴求、考核評價等信息整合至“亦庄美好家園”一個平台調度，利用后端算法賦能前端探頭，並結合社區內的高頻問題，開發出多種AI智能報警的社區治理場景，社區就相當於有了“智慧管家”，通過智能派單、全程督辦、實時評價，打破了社區治理的“盲盒”。

諸如危險區域警示、垃圾桶滿冒、消防通道佔用、人員跌倒等事件，“智慧管家”都能實現自動派單，督促物業人員第一時間處理。不僅提高了居民的安全感和滿意度，也大大提高了物業的工作效率。

此外，亦庄鎮的居民無論是事項報修、車輛登記，還是活動報名、訴求反饋……社區內的大事小情，都在手機上實現了“一網通辦”。群眾上報事項、“12345”市民熱線案件、民情“亦”站收集的訴求、巡邏檢查發現的問題等信息，在“亦庄美好家園”系統中，全部變成了一個個數據工單，任務流轉的全過程實現了線上留痕、動態跟蹤、閉環管理、全程考評，讓數據多跑腿、服務找對人。社區內一般問題解決時間從平均6-8小時壓縮為3小時以內，服務效率提高2倍以上，實現了對民生訴求精准分析、服務資源精准匹配和物業服務精准評價，今年以來，亦庄鎮“接訴即辦”綜合成績持續排名大興區第一名、全市前列。

亦庄鎮黨委堅持以人民為中心，強化黨建引領、科技賦能，不斷完善基層治理機制，構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層智慧治理體系，及時解決群眾急難愁盼問題，實現了基層公共服務精准高效，基層群眾自治充滿活力，“美好家園，人人共建”理念深入人心，有效提升了群眾的歸屬感、獲得感和幸福感。

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