“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，北京通州張家灣鎮創新基層治理方法，開展“鑒事 見人 建情”主題教育實踐活動。鑒事即鑒需求，為的是辦實事，提升解決率﹔見人即見群眾，為的是當面談，提升見面率﹔建情即建情誼，為的是交朋友，提升滿意率。“三步”齊發力，聚焦老百姓的操心事、煩心事、揪心事，基層治理“張家灣模式”背后有這些暖心故事。

物業管理別心焦 “四老議事廳”來出招

“袁老，請把您剛才亂扔的紙撿起來。”“啊，不好意思，我這就去。”“謝謝您的支持與配合，美麗小區需要咱們的共同努力。”一早，家住張家灣鎮馬營村的楊守蘭正帶著“四老議事廳”成員在祥和樂園小區巡查，看到不文明行為，他們立刻當面出言勸阻。每周三和周六早上，這種畫面都會出現在祥和樂園小區。

出面勸阻不文明行為的是新冠肺炎疫情期間在馬營村成立的“四老議事廳”，由老黨員、老干部、老教師、老街坊組成，每周組織兩次社區巡查活動，這也是黨建引領基層治理的創新形式。兩個小組兵分兩路，一個多小時的工夫，便對小區南、北、中區和東西商業區的環境臟亂差和不文明行為進行了一輪巡查和監督。發現的問題全部記錄在隨身攜帶的小本上，形成系統的問題清單，隨后立即反饋給馬營村村委會，而村委會則將監督祥和樂園小區物業即刻整改。

4月中旬，馬營“四老”在巡查中看到個別樓房存在牆皮脫落、瓷磚脫落現象，第一時間報給了村委會。春季風力較強，存在安全隱患，馬營村兩委未訴先辦，立即聯合物業對外牆牆皮、瓷磚脫落開展了排查清理、加固粉刷等處理。維修過程不僅做好了高空作業安全防護，還加入了防噪音處理，整個施工過程未接到一起12345市民投訴件。

垃圾異味惹人惱 挪桶重建真高效

“我家門口的垃圾桶站有異味，還容易遮擋視線，孩子在門口玩看不到來往的車，太危險了”，4月初，張灣村劉女士的12345訴求引起了鎮村的重視。鎮環境辦聯合村書記第一時間與劉女士見面核實，發現該生活垃圾投放點離劉女士的窗戶隻有十米遠，雖然密閉了還有異味散出，決心盡快解決問題。為了在施工的同時，方便附近居民的投放，鎮環境辦在該小區日夜多次走訪尋址，實地測量及研討，加班共同商定解決方案，三天就完成了挪站重建的全部工作。“真是解決了我家的心頭大患，辦事效率太高了，為你們點贊”，劉女士感激地對施工人員說。

張家灣鎮環境辦將垃圾分類這一關鍵小事與“接訴即辦”工作相結合，不斷提高城市精細化管理水平，營造健康整潔生活環境，今年以來解決了37件垃圾分類相關訴求件，滿意率高達97%，為打贏疫情防控阻擊戰，努力建設和諧宜居的美麗家園持續努力。

走訪調研彎腰干 民有需求我先辦

張灣鎮村是張家灣鎮人口較多的多民族居住大村，該村基礎設施陳舊，歷史遺留矛盾多，為此，該村積極落實“鑒事 見人 建情”主題教育實踐活動精神，建立了成熟穩定的“接訴即辦”工作機制，村“兩委”扎實為民服務辦牢實事，創新工作方式方法，未訴先辦解民憂，推動村級基層治理成效顯著。

張梁路作為貫穿張灣鎮村的主路，因人流車流量大導致路面損毀嚴重。重型車輛碾壓形成的大坑，一遇到雨雪的日子便會積水，且散發惡臭。村民田柳的小賣鋪門口就有這樣一個集水坑，為堵住臭味，田柳用塑料布和破椅子進行臨時遮蓋。味道堵住了，但影響了周圍交通環境。走訪巡視的黨支部書記盧志剛發現后，立即詢問原因並予以解決。

像這樣的小事，在張灣鎮村件件都被當成村“兩委”班子的心頭大事。為及時解決百姓問題，村裡專門成立了12345接訴即辦專項工作小組，入戶了解百姓訴求。通過黨支部微信群、黨員活動日等途徑，發動黨員收集整理群眾意見，組織黨員開展志願服務活動，切實找准群眾身邊問題，真正彎下腰接地氣、想群眾所想、解決問題。“接訴即辦很多時候不僅是辦事更是建情，我們的接訴即辦工作沒什麼秘訣法寶，有的就是扎實為民服務辦牢實事的初心使命和責任擔當。”盧志剛說道。

春節期間，張家灣鎮就開展了“鑒事 見人 建情”主題教育活動，機關干部“接訴即辦”，七天內走訪入戶48家，累計解決35件群眾訴求，其中大多數是群眾亟待解決的民生問題。在剛過去的4月份，鎮機關干部與訴求人見面55次，解決實際問題50件。

“鑒事 見人 建情”主題教育活動聚焦“我為群眾辦實事”，由“我要做”轉向“群眾需要我做”，堅持“問題+需求+結果”導向，引導多元主體參與問題解決。用“三要三不三優先”工作模式，即：“要聽得懂群眾的話、要講群眾聽得懂的話、要用群眾能接受的方法做工作﹔不推諉、不敷衍、不拖延﹔高頻高發問題優先、生活服務問題優先、公共服務問題優先”，全面轉變工作理念和作風，不斷提升見面率、解決率和滿意率，切實解決群眾的揪心事煩心事。

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