“在開始決定辦這件事的時候我是沒有抱著希望的，但是西城社保中心的工作人員耐心付出，把希望變成現實，我真的特別感動。”張大姐激動地表示，正是通過西城社保中心工作人員主動作為，協調海澱區與豐台區社保中心，幫她把三年的工齡找了回來，落實了退休待遇，把為民辦實事落到實處。

作為新街口街道的靈活就業人員，張大姐馬上就要到了退休年齡。就在辦理退休手續時發現她的養老保險繳費記錄缺失，而這直接會影響她的退休待遇。於是，張大姐決定進行補填業務，但發現原始繳費材料丟失，原單位找起來也是有些困難。隨后，張大姐撥打了“12345”熱線，西城社保中心接待了她。

原來，本應該隨著張大姐人事檔案進行調動的“職工養老保險手冊”在她之前辭職的時候丟失，但因為當時走的匆忙，這本手冊顯示是由當時它的一位同事帶領走了。目前張大姐已經找不到這位同事，而手冊也就隨之不見蹤影。

當時在詳細了解了張大姐的情況后，西城社保中心征繳科張璐主動承擔協調工作。先是分別與海澱社保和豐台社保進行溝通，說明了張大姐的情況，最后其他區縣社保中心表示，隻要辦事人能夠帶著原件和復印件過來，就能夠辦理補繳。隨后，西城社保中心又與張大姐原來的多個單位進行聯系，希望能夠配合工作，進行歷史資料查証。

最終，經過數次的溝通說明，在經歷過發工作函、聯系原單位的上級單位等等繁瑣的步驟后，最終張大姐的材料終於補充完全，找回了三年的工齡，確保自己的養老待遇足額領取。

就在領到第一個月養老金后，張大姐為社保中心張璐送來了寫著“心系居民辦實事，溫暖民心真情在”的錦旗，感謝工作人員從老百姓的角度出發積極妥善解決問題，為群眾辦實事的敬業精神以及專業的工作態度。

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