傍晚时分，朝阳区劲松街道磨房北里一区的居民议事厅里坐得满满当当。有人抱着小孩，有人提着购物袋，大家回家路上顺路来“聊一聊”。在议事桌上，摊开的是一份《物业服务标准清单》——灯坏了多久能修、楼道多久打扫一次、安保巡逻间隔多长时间……这些琐碎的细节，被一条条写进承诺，也被一双双眼睛盯得仔细。

“以前觉得说了也白说，现在真能看见变化！”听完物业公司的承诺，张阿姨投下了一张赞成票。

这一张小小的选票，见证的不只是一个老旧小区环境的改善，更折射出基层治理方式的改变。

磨房北里一区建于上世纪90年代，设施陈旧、物业缺位，困扰着居民多年。2025年，依据区房管局的统一部署，磨北一区成为劲松街道标准化物业工作的试点，但从“免费”到“付费”，不少居民心里打鼓。

怎么办？“劲情聊”机制登场。

在“征”的环节，社区通过线上线下渠道广泛征集意见，居民诉求被整理进“民情台账”。“研”的阶段，社区党委搭台，邀请物业公司进行政策宣讲，用真实案例让居民理解物业服务的价值。“商”的环节最具特色，9场居民扩大会上，大家轮流发言，20多条意见直指楼道堆物、车位紧张、电梯维护、绿化提升等痛点。物业公司当场“接招”：能立刻解决的立下“军令状”，需要长期推进的画出“路线图”，律师则把“权责边界”讲清楚。

而进入“行”的阶段。物业公司推出“5+20+N”服务承诺——5分钟内响应、20分钟内上门、N项诉求当场解决或明确方案。实施以来，物业累计响应居民诉求385件，案件数量大幅下降，居民满意度明显提升。

半年后，迎来投票时刻。“察”环节注重常态监督。采取“固定点位投票+入户走票”相结合的方式，专人负责统计、扫描、入户，社区全程监督，确保数据精准高效。整个过程体现“溯”的延续性，社区党委整理议事过程，将实践经验固化为长效管理机制，实现从“解决一个问题”到“建立一套机制”的治理升级。结果显示，投票参与率和同意率“双双超过三分之二”，符合引入标准化物业的法定要求。

“从观望到发问，再到主动出点子，居民心态的转变就是‘劲情聊’的密码。”社区干部说。

劲松街道的协商传统，最早可以追溯到上世纪80年代。1986年，劲松中社区退休老人们自发组织“老年聊天会”，在闲话家常中发现问题、商量办法。没有门槛、不设拘束，真心话、家常事，成为邻里治理的突破口。

2024年，劲松街道整合零散的居民议事活动，正式推出“劲情聊”品牌。它不再是零散的“帮忙解决”，而是制度化的“闭环治理”。

其中，“‘劲’是劲松的劲头，也是治理的劲道；‘情’是邻里温情，更是共情；‘聊’是沟通，把问题聊开，把方案聊拢。”劲松街道相关负责人介绍。

“劲情聊”确立了“三阶六步”工作法：议前，征：提议有渠道；研：议前有准备；议中，商：议事有规则；行：解决有方法；议后，察：过程有保障；溯：效果有反馈。

这一套流程，让协商民主真正“落地有声”。

如今，走进700平方米的“劲情聊”居民会客厅，墙上的照片记录了几十年的变化：从几位老人围坐的黑白影像，到如今配备数字化设备的红色议事厅。这里，既是历史展示馆，更是居民议事、文化交流、社区活动的重要阵地。

在首城社区，520米的“投诉巷”通过20余场议事会，变成了居民眼中的“心动街”；

在百环社区，上百户居民的上下水管改造顺利完成，还催生了居民自发组建的“邻里维修队”；

在八棵杨社区，“有劲小哥”团队成为社区合伙人，让更多新就业群体找到参与社区治理的方式。

……

“社区治理不是谁说服谁，而是把‘你们’和‘我们’变成‘咱们’。 ”劲松街道负责人说。

“劲情聊”不仅解决了一件件具体问题，更塑造了一种共治共享的治理生态。在这里，居民不再是治理的旁观者，而是参与者、建设者，甚至监督者。物业公司、律师、企业代表等不同主体，也通过议事平台找到彼此间的平衡。

如今，“劲情聊”机制正在向停车管理等更多场景推广。一个街道的探索，正在成为一座城市治理现代化的生动注脚。

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